IT外包服务方案-服务产品化白皮书.docVIP

IT外包服务优势 您的公司是不是遇到过如下问题： ?没有专职的IT人员，遇到问题是车到山前必有路，要么自学成才，要么向朋友伸出求援之手； ?有专职的IT人员但IT资源紧张，主要人员都投入到企业核心业务的支持，无心顾及客户端问题，企业用户怨声载道； ?有专职的IT人员，但遇有执行特殊临时性IT项目时，便捉襟见肘，拆东墙补西墙，结果都不尽如人意； ?IT职员的频繁流动，造成IT部门的管理成本居高不下； ?IT职员疲于应付日新月异的IT技术发展更新； ?整日受困于网络拥堵、病毒泛滥、黑客攻击而无法专注公司的核心业务发展； 我们能给您带来什么？ ? 1、节约开支????? 选择IT外包服务，可以减少您的IT费用开支，并获取及时全面的技术支持服务。 ? 2、经验丰富 ????? 建立了独有的故障防范体系，包括制定详细的系统档案、维护记录，无故障期的系统巡检，并结合阶段性故障分析，进行系统优化整理，消除大量的故障隐患，真正作到防范于未然。 ? 3、国际化IT管理标准 ????? 为您提供专业化IT系统管理服务，并遵循IT服务管理的国际标准：ITIL -英国商务部关于IT服务的最佳标准、ISO/IEC17799(BS7799) - 信息安全管理的国际标准。 ? 4、定制化一站式服务????? 我们针对不同客户市场需求提供“定制化一站式”IT外包服务解决方案，确保服务的全方位和个性化。“定制化一站式”服务是我们的运营方针，从咨询、系统规划、系统实施、一直到后期的系统管理、维护和更新，我们将为客户提供全程服务，让客户省力省心。 ? 5、卓越的服务流程和体系 ????? “定制化一站式“服务、快速响应、综合诊断和支持、信息严格必威体育官网网址和快速应变，我们能够保证客户的IT系统得到及时的响应和维护，让客户保持对必威体育精装版的IT技术和由此带来的商业模式和策略变化的掌握，快速响应市场变化和客户需求变化。 ? 6、技术全面 ????? 您所面临的IT技术门类繁多，技术发展迅速，更新快，依靠个人的技术力量，很难完成数据网络和电话网络的全面规划和技术支持。我们在各个技术层面，均设有专门的技术小组，以团队的力量，为您提供强有力的技术保障。 ? 7、服务面广 ????? 我们除了提供企业网络和计算机系统的技术服务外，还提供程控交换机、复印机、打印机、传真机等相关办公设备的维护维修服务。同时我们作为中国电信的大连地区合作伙伴，还可以为企业提供极具性价比和服务优势的宽带接入和语音电话解决方案，给企业提供更多优惠与便利，让企业享受更优质与快捷的服务。 ? 8、反应快捷?????? 我们公司总部设在金融中心大厦，在锦绣大厦和高新园区软件园大厦均设有直属分部，将到达用户现场的反应时间缩短到了几十分钟，为用户提供全天候的技术保障！ ? ????? 综上，如果您的部分或全部IT系统需要支持，遇到了比较棘手或潜在的问题，选择我们的IT外包服务是一个很好的解决途径！ IT外包服务承诺及质量控制 ??? 服务的终极目标就是“客户满意”！ ? 一．知识产权与信息必威体育官网网址 客户使用的软件系统由客户自行提供，我们负责安装和维护服务，我们不承担由此带来的知识产权责任。 我们有责任保护被服务方的企业信息及商业秘密，必要时由服务双方、服务工程师三方签定相关的必威体育官网网址协议。遇信息泄露事件，被服务方有权追究我们的法律责任。 对保障客户每半年提交一次信息安全报告，陈述隐患、阐述建议，以确保客户信息安全。 二．服务质量 ? ??? 在服务过程中，我们通过对自身的严格约束，实现严格的质量控制： 我们的服务遵循IT服务管理的国际标准：ITIL - 英国商务部关于IT服务的最佳标准，ISO/IEC17799(BS7799) - 信息安全管理的国际标准。?? 提供1次上门维护和2次电话支持的免费IT系统维护服务，让客户在零投入的情况下，亲身体验我们的服务质量。 根据客户系统状况，委派合适的人员提供服务。 建立准确的客户系统档案与故障记录，确保服务准确。 建立遗留问题档案，由客户经理指派“问题处理专员”跟踪并处理疑难杂症。不无故遗留问题，不无故推延时间。 针对所服务的项目，在一个工作日内经确定因我方服务工程师处理不当而没有彻底解决，我们对相同故障将不再收取服务费。 针对用户投诉，我们在1小时内“不计成本地”提出解决方案！ ??? 我们对用户的承诺，不打折扣，如果要对我们的服务做个量化：???? ???????????????????????????我们服务 = 技术 + 诚信 IT服务管理国际标准 ??? 我们的服务遵循IT服务管理的国际标准：ITIL - 英国商务部关于IT服务的最佳标准，ISO/IEC17799(BS7799) - 信息安全管理的国际标准。 第一部分