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管 理 学 徐天亮 讲授 联系电话：0270） 027H） 参考书目 1 . 周三多等.管理学 原理与方法.复旦大学出版社,1999 2. 徐国华等.管理学.清华大学出版社,1998 3. 汪克夷.管理学.大连理工大学出版社,1998 4. [美]斯蒂芬﹒P﹒罗宾斯.管理学.人民大学出版社,1997 第一章 总 论 第一节 管理的基本概念 一、管理的定义 管理是人们为了实现组织目标而有效利用人力、物力、财力等资源的过程。 上述定义包含三层意思： 管理是人类活动 管理是对组织而言的，是对组织中各要素的协调 管理是为了实现组织目标 管理工作不同于作业工作 作业工作直接把生产要素转换成产品或服务，为企业创造价值 管理是为作业工作提供服务的活动，它通过计划、组织、领导、协调、控制等管理职能使作业工作更加有效 二、管理科学的特性 1.管理的二重性（自然属性和社会属性） 自然属性：指管理是与生产力相联系的，是由生产力的发展引起和决定的，是社会化大生产的需要。 管理是人类社会活动的客观需要 ，管理是生产力。 社会属性： 指管理是与生产关系相联系的，是一定生产关系的体现，管理必须维护资产所有者的利益，实现所有者的意志。 有些管理理论、管理方法与社会制度有关。 2.综合性 管理科学是自然科学与社会科学的交叉 。 管理的客体是人、财、物等基本要素。 对人的管理，需要许多社会科学方面的知识； 对财和物的管理，需要用自然科学的方法。 3.科学性 管理是一门科学。它与其它科学一样，具有客观规律性、实践性、理论系统性和真理性 。 4.艺术性 管理科学具有很强的艺术性，它的许多内容不能以逻辑思维的一般形式表达出来，更不能用定量的数学模型来表示，只能以形象思维的形式来实现。 第二节 管理与环境 一、管理环境的构成 管理的对象是组织，组织是一个系统，系统的母系统就是系统的环境。 分一般环境和具体环境： 对组织产生影响，但与组织又不直接发生联系的因素称直接环境。 对组织目标的实现产生直接影响或与组织直接发生联系的主体称直接环境。 1.一般环境 （1）经济环境。经济发展趋势、物价水平、财政金融政策等。 （2）政治法律环境。政治制度、政治形势、政治事件、法律规范、司法等。 （3）社会环境。人口状况、文化教育水平、社会风俗、道德规范、价值观念等。 （4）技术环境。科学技术水平、新技术的发明和应用情况。 2.具体环境 （1）供应者。向组织提供人力、物力、财力、技术、信息等资源的单位或个人。 （2）顾客。组织满足其需求的服务对象。 （3）竞争者。能够提供相同或替代产品的单位或个人。 （4）政府机关。作为社会的行政管理部门，通过行政手段、政策，直接影响组织的行为和目标。 （5）利益团体。社会上代表一部分人利益的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。 二、管理与环境的关系 环境是客观存在的，组织对环境必须具有适应性 环境对管理职能发挥重要影响 环境对管理者具有选择作用 第三节 管理者 一、管理者及其分类 1.谁是管理者。组织中从事管理活动的人。 2.管理者的分类 按管理者在组织中所处的层次分类： (1)高层管理者。对组织目标的实现负有全面责任。制定战略决策、大政方针，对外沟通。 （2）中层管理者。在高层管理者的授权下，承担某一方面的管理工作。 （3）基层管理者。现场作业管理。 按管理者从事的工作领域分类： （1）综合管理者。负责管理整个组织的=或组织中某一部分的全部活动。 （2）专业管理者。仅承担组织中某一类管理职能，如计划、生产、营销等。 二、管理者应具备的技能 1.技术技能。掌握一定的技能，用技术完成组织任务。 2.人事技能。通过与人沟通和对人进行协调以实现组织目标。 3.概念技能。洞察组织与环境之间的相互影响，综观全局，辨清各种要素，作出正确决策。 第四节　企业 一、企业的概念 所谓企业，是指从事商品生产、商品流通或服务性经济活动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织。 企业是商品经济的产物