第四章物流质量管理.pptVIP

4.1物流成本管理 物流成本的构成 物流成本的计算 物流成本的计算方法 判断成本的计算方法 好又多对近三季的物流成本进行计算： 第一季： 物流成本的控制 1、物流成本控制原则： ①企业成本的日常管理应坚持统一领导和分管、归口管理相结合; ②以财会部门为中心进行成本管理相结合，做到何处有成本、费用发生，何处即有人负责。 ③要有利于物流的发展，以提高企业经济效益为目的； ④做到一般控制与重点控制相结合； ⑤严格执行成本开支范围，防止乱挤成本的现象发生。 以下行为违反了哪些原则 1、财会部门核算企业物流成本时只能算出相关物流部门所发生的成本，但并不清楚成本到底发生在那个具体的部门，每个部门的具体成本是所少。 2、企业的包装部门为了降低物流成本，采购价格便宜的劣质包装材料，导致了产品的损货率大幅提高，严重影响了企业的信誉。 控制成本 由于近来学校的电费大幅上升，学校要求各个班级的控制班级的电费，作为班级的一份子，你会如何控制电费。 物流成本控制的程序 各类企业物流成本的控制 流通企业物流成本的控制 4.2物流质量管理 物流质量管理的基础工作 物流质量管理目标 主要的物流质量指标 1、物流目标质量指标： 计算！！！！！ 一家生产企业，对过去一个月的物流目标质量进行统计如下表： 运输环节质量指标 又要计算！！！ 仓库工作质量指标 还是计算！！ 仓储部门做的仓储工作质量统计： 物流质量管理方法 1、质量目标管理 实施质量管理目标程序： 如果你是一家生产企业的老板，要降低物流成本的目标，请你利用质量目标管理的方法进行设计。 制定总目标： PDCA循环（戴明圈） 3、?提供及时、有针对性的培训课程帮助促销员有效达成销售目标； 4、?设计具有激励性的奖励机制刺激促销员向目标努力； 5、?完善新人心得报告分享网站及绩效考核机制，及时淘汰不合格的促销员； 　 每月检核各项措施的执行情况及效果，招募遴选是否有做？产品培训是否及时有效？ 　心得报告是否有及时提交？绩效考核是否定期进行？各项措施做下来的结果如何？?执行过程中存在哪些问题？ 　　每月针对检核的结果进行处理，效果较好的继续推广，并逐步实行标准化，没有执行的要督促执行，措施不合理的及时调整，再进入下一个PDCA循环。 　在整个促销员管理的PDCA循环体系中，提出对销售、招募、网站等不同职能部门的任务要求，并进而要求各部门形成针对该项任务的PDCA工作循环。 PDCA的八个步骤： 分析现状，发现问题 制定措施，改进计划 PDCA的特点 物流服务管理 物流服务的核心 物流增值服务 物流服务管理的原则 物流服务管理的实施 使物流服务中心运作良好，按客户的要求，把商品送到客户的手中，降低服务成本，提高服务水平。 物流标准化管理 物流标准化的主要内容 思考题！！！ 1、为什么要确定物流成本对象？ 2、物流企业对物流信息系统有哪些要求？ 3、物流质量管理有哪些？如何实施？ 4、什么是PDCA循环？ 5、什么是物流标准化？其主要内容是什么？ 假设今年要让企业的物流成本降低100万元 销售部门: 15万 运输部门：30万 仓储部门：30万 采购部门：15万 生产部门：10万 展开企业的质量目标目标： 实施企业质量总目标： 1、加快订单的处理 2、整车载运，优化运输线路，节省汽油，降低汽车保养费用 3、增加仓库的利用率，采用经济批量订货，降低库存成本 4、降低采购人员的费用，尽量降低原材料的价格 5、优化生产流程，减少半成品的搬运环节 评价企业质量总目标： 每月检查和审核各部的进展情况，对出现的问题及时改进，必要是进行目标的调整 假设促销员目标销量为60台/月；进一步，为了达成这个目标，决策者要考虑有哪些事情可以做 按计划，确实执行如下操作 1、?招募销售能力、学习能力较强的新人加入促销员团队； 2、?制定合理的薪资架构及薪资水平以留住优秀促销员、激励新进促销员； 　　　??? ………… P（Plan）： D（Do）： C（Check） ： A（Action）： First Third Second 分析影响问题的要素 找出主因 Fourth 执行计划 总结经验 检查实际结果 Fifth Sixth Seventh Eighth 提出未解决问题，进入新循环 大环套小环 相互衔接 相互促进 螺旋式上升 物流服务 对客户商品利用可能性的一种保证，是物流业 为他人的物流需要提供的一切物流活动， 其本质是满足顾客的需求。 备货保证 品质保证 输送货物保证 物 流 服 务 运输与配送 保管 装卸搬运 包装 流通加工 物流信息 无形性 柔性化 即时性 需求波动性 内容 特点 中心内容