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工作汇报材料 成都白芙蓉宾馆 2011年11月9日 尊敬的各位领导： 我代表宾馆全体职工对你们的到来表示热烈的欢迎！对各位领导就宾馆工作进行的调研和指导深表感谢！ 一、宾馆概况 宾馆由省电力公司于1988年投资兴建，现由成都电业局管理。总营业面积为一万五千平方米。其中有客房191间，床位355个，房间分为豪华套房、高级套房、豪华单人房、标准客房四种类型；有不同规格会议室6个，其中多功能会议厅可接待400人，最小的会议室可容纳30人；有中餐厅1个，包间8个，可同时容纳350人就餐。作为省公司和成都电业局的接待窗口单位，宾馆多次圆满完成了国家、省、市级的会议以及省政协、电力系统的各种大中型会议。 （一）资产情况 宾馆经过不断的投资改造和扩建，截止2011年10月底资产总额已达到2380万元，其中流动资产497万元，非流动资产 1883万元。 （二）资质状况 在1996年9月被省旅游局评定为二星级宾馆，于2003年3月荣膺三星级宾馆。 （三）组织结构 宾馆下设六部一室，分别是前厅接待部、客房部、餐饮部、综合保障部、财务部、质检部和宾馆办公室，同时管理名雅山庄。 组织机构图： （三）人员情况 1、现有员工252人，其中固定职工45人（全民职工23人、大集体职工9人、小集体职工13人），外聘员工207人（含名雅山庄70人）。35岁以下员工占总人数60%。 2、宾馆党员情况：宾馆现有党员16人。 3、员工技术技能结构： 技术职称，具有专业技术任职资格10人，其中高级职称2 人，中级职称6人，初级职称2人。 (四)、2011年1-10月年宾馆经营状况 在上级支持和全体员工的共同努力下，1-10月宾馆总收入达1679万元，比去年同期增加214万元，增幅15%，但因装修影响，亏损 178万元。名雅山庄1-10月总收入784万，利润72.6万元，创历史新高。 二、2011年主要工作情况 1、强化安全管理，确保安全生产。 宾馆领导班子始终把安全生产工作摆在至关重要的位置，把安全生产任务指标层层落实，并把安全工作效果纳入每月绩效考核范围。根据考核调整了安全管理人员，加大了物资出入管理和消防安全管理的力度。 坚持每季度召开安全工作分析会，深入落实自纠自查、隐患排查、监督整改等各项措施，防患于未然。 下半年重点做好了贵宾楼维修改造施工现场的安全管理工作。与施工单位签订了安全责任书，并将施工现场的安全监控落实到人头。随时掌握施工现场的人身安全和消防安全动态， 加强安全教育培训，狠抓安全法律法规的学习贯彻。1-9月组织安全培训10次，共554人次参加了培训。开展了防火、防汛等应急预案的培训，进行了灭火实战演练，并开展了消防安全事故现场教育。 经不懈努力，确保了宾馆安全生产的稳定局面。 2、实施硬件改造，提升接待档次。 年初，宾馆充分利用停车场周边空地，打造出新颖别致的绿色花台，使停车场及宾馆大门围墙美化；3月对员工食堂、澡堂等员工生活区域基础设施进行了重新装修，进一步改善了员工生活环境；年中，宾馆更换了两台旧电梯，彻底消除了旧电梯运行带来的安全隐患；下半年，宾馆在保障正常经营的情况下，正在彻底改造56套房间打造成四星级标准的贵宾楼。聘请了有高星级酒店设计业绩的香港天美设计顾问有限公司对贵宾楼装修进行了全面的专业设计，目前，改造工程进展井然有序，工程质量和进度基本做到了可控再控。 与此同时，名雅山庄新增25间客房的修建也同步实施。年底土建工程将基本完工。预计明年4月山庄新建客房装修将完工，接待能力和档次将得到大大提升。 宾馆和山庄的硬件提升，为明年的接待服务工作奠定了坚实的基础。 3、攻坚克难，经营创收。 宾馆确立了以会议客源为主，团队为辅，散客为补的市场定位。以营销为龙头，稳定老客户，努力拓展新市场；以各种节假日为主线，作好假日经营；加强同程网网络营销，充分利用网络平台扩大宣传和销售；同时优化营销队伍，建立由下至上的营销网络，业绩与效益挂钩，激励员工的营销积极性。 上半年宾馆在省政协会缺失的情况下，积极采取有力措施，争取到更多的会议客户单位，月月经营收入突破150万元，下半年宾馆在硬件设施改造影响经营，接待能力减弱的情况下，攻坚克难，认真做好客户拜访、电话联系、客情收集工作；各部门在工作中紧密配合、环环相扣、以最大的热忱做好客户服务工作。取得了较好的业绩。 名雅山庄硬件改造经营生产两不误，营销人员主动出击，大力扩大营销力度和宣传，全年喜获丰收，主营年收入达 万元，同比增长 %，创历史新高。 4、严格管理，打造队伍。 为进一步转变工作作风，提高工作效率，宾馆开展了“对宾馆负责、让客户满意”为主题的工作作风整顿活动，分三个阶段部署了工作，为宾馆健康发展奠定坚实基础。各部门在剖析思想根源的基础上，有针对性地制定了整改措施共计34条，有效地纠正了不