与顾客有关的过程控制程序09.pdfVIP

YH 与顾客有关过程控制程序 文件编号 厦门银桦硅橡胶 YHQEMSP-09 制品有限公司 版本号 1.00 页码/页数 / 文件分发范围： 受件单位或个人 编号 受件部门或个人 编号 受件部门或个人 编号 总经理 01 管理者代表 02 综合管理课 03 生产课 04 品质环保课 05 采购 06 仓库 07 油压A班 08 油压B班 09 印刷组 10 加检组 11 工程打样 12 认证机构 13 咨询机构 14 分发文件编号 更 改 记 录 版本号 章 节 页 码 更改性质或内容记录 修订日期 批准 审 核 编制 日期 日期 日期 YH 与顾客有关过程控制程序 文件编号 厦门银桦硅橡胶 YHQEMSP-09 制品有限公司 版本号 1.00 页码/页数 / 1 、目的 对与顾客有关的过程实施系统管理，以赢得顾客满意。确保产品质量要求与顾客的需求和期 望相一致，确保有能力满足顾客各项要求。 2 、适用范围 本程序适用于顾客要求、合同 （订单）、顾客财产及顾客交流等活动的管理。 3 、职责 3.1 管理者代表是本程序的归口管理部门。 3.2 综合管理课、品质环保课、生产课参与负责顾客要求的识别。 3.3 品质环保课、综合管理课、生产课参与新产品要求的评审，确保本部门相关任务能按合同 （订单）要求完成。 3.4综合管理课文控人员负责顾客提供软件的保管。品质环保课主管人员负责顾客提供样品的 保管。 3.5管理者代表负责顾客投诉、退货的受理、登记、答复等事宜。 4 、措施和方法 4.1 顾客要求的识别 1) 对产品要求识别的完整性 2) 综合管理课、品质环保课、生产课在图纸、样品审核等活动中，应确保充分识别顾客的明 确要求和隐含要求,应明确要求：产品性能、包装要求、尺寸要求、硬度、交期、价格、 产品应满足的适用性 （无论顾客是否提出），特定用途所必须的产品要求；顾客的特殊要 求。 3) 综合管理课应明确顾客以下要求：与产品有关的义务，包括法律、法规和国家标准、行业 标准的要求；在服务、交付方面的要求。 4.2产品要求的评审 1)总则 在接受顾客要求做出承诺（接受合同和订单）之前，应对顾客要求及要求的更改进行评审， 以确保顾客对产品的要求已明确规定，对于口头订单，在接受前，应形成书面订单传真给顾 客进行确认；公司有能力满足顾客的要求。管理者代表应记录评审结果及随后的跟踪措施。 2)合同和订单的管理 A、分类：将合同和订单按其要求不同