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知識經濟下的組織學習與知識管理概論 黃仁勇** 摘要 台灣近來興起一股知識經濟熱潮，不論此股熱潮是西方國家引起的或是國內政經界經過深思熱慮後所鼓吹的一種經濟活動，都有其善意且為強國富民的精神理念存在。二十一世紀是一個智慧革命的世紀，其背後所支撐的重要管理理論，即是知識管理。 能實踐知識管理的組織，往往善於組織學習，進而成為一個學習型組織。 關鍵詞: 知識經濟、智慧革命、知識管理、組織學習、學習型組織 一、前言 台灣近來興起一股知識經濟熱潮，不論此股熱潮是西方國家引起的或是國內政經界經過深思熱慮後所鼓吹的一種經濟活動，有其善意且為強國富民的精神理念存在。然而，從媒體的加味曝光報導，到學界、產業界，人人莫不唯恐不把服務＆產品的焦點跟它掛在一起，就好像沒有賣點跟不上新經濟時代潮流一樣的恐慌，這是否又是一次的新產業革命的短暫流行泡沬的開始，還是二十一世紀以後人類大躍進的始點，是抓住人類脈動，富國利民的大好時機呢？還是國際化的時局強迫開發中的國家做出迅速的選擇中，不得不轉型的另一個選擇。「知識經濟時代」一書的作者─麻省理工學院教授梭羅指出，要想在知識經濟時代功成名就，就得深思如何運用「知識」為個人、企業及社會打造全新的財富金字塔這個問題。 組織學習（Organization Learning）與知識經濟、知識管理有何關係呢? 所謂的組織學習，學者們在字彙上或許會有些不同的解釋，但差異並不大。 Chris Argyris，組織學習為組織尋找並更正錯誤的過程；Ray Stata組織學習乃組織透過分享見解、知識、和心智模式來學習而且以過去的知識和經驗(也就是記憶)為基礎；C.Marlene Fiol/Marjorie A Lyles，組織學習是透過較佳的知識和理解來改善行動的過程；George P. Huber，組織學習是經由組織處理資訊的過程，如果改變了組織的潛在行為的範圍，那麼，組織就是在學習；Barbara Levitt/James G. March，組織學習乃將解讀歷史所得的結論，融入引導行為的例行工作中。綜合以上的看法，我們可以知道，學習的目的乃是為了將學習到的知識，融入日常生活行為中，而產生行為的改變。 組織學習此一議題不僅與永續經營、企業競爭力關係密切，並且會影響整體的國民素質，甚至是國家經濟發展的關鍵；知識管理乃是知識經濟時代的一套管理機制、工具，提供產業在此詭譎多變的外在環境下，有一個隨時可以創新應變，提昇產業競爭力的活化機制。 長久以來，企業界及學術界一直在探討組織學習與知識管理的關聯，為了符合組織追求更有效率、創新、及應變的能力，不斷的尋求管理手法上的改善及組織流程設計上的改良，期盼能克服環境嚴苛的考驗需求。其中牽涉到的構面不勝枚舉，包括策略管理知識，人力管理專業知識、作業管理的選擇、行銷管理的運用、以及科技的知識...等等；因此如何透過組織學習及知識管理的交錯運作手法，提昇人們對知識的傳承及創新能力，實在是一項刻不容緩的課題，這也是我們嚐試想要加強國人對組織學習及知識管理重視的最主要的目標。 組織學習與知識管理的關聯，在於知識管理有三大主要的活動如下[Smart Things to Know about Knowledge Management, 1999]: 建構學習型組織，學習型組織是一個實踐知識管理的組織，而其中學習型組織的建構須透過組織學習的過程。 建立組織知識庫 (Knowledge Library) 要能體察組織關鍵性任務 (Mission-critical Awareness)。其中學習型組織的建構須透過組織學習 二、知識經濟時代的來臨 2-1知識經濟簡述 行政院，張院長喊出8100後，知識經濟一辭，即被國人廣為應用而耳熟能詳，政府知識經濟的落實執行方案也洋洋灑灑的提出好幾套從不同構面及產業思考的辦法，在本文中，我們不去評論這些方案的可行性及未來可能的成效，但我們有必要藉此機會對知識經濟的定義與大家做一溝通及探討，首先當然依照不同組織及個人有以下的說法： (1)經濟合作暨發展組織（OECD）: 知識經濟，以生產、分配、應用識和資訊為基礎的經濟。其含義就是以資訊與知識之創造、建置、擴散和分配為主要價值的經濟。 (2)前美國總統柯林頓: 知識經濟就是注重資訊、科技、創新和創業精神的經濟。就這四方面來說，日本企業搜集資訊的本領很強，但是在科技方面，美國企業像是英特爾、微軟卻更擅長，台灣人擅長甚麼呢? 就是整合。創新聽起來很難，但只是聽起來難。 知識經濟的內涵在於e 化與創新，但知識經濟並不等於高科技產業，台灣接觸、提倡知識經濟的過程中有被所謂的高科技(資訊科技)所毒化的現象，這是由於其倡導的過程中，資訊科技廠商扮演一個主要的推動角色，且為了銷售其自認為包括一切解決方案的科技工具後所帶來的偏差，也因此讓一般