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移动梦网业务SP合作管理办法彩铃业务分册 h 彩铃业务分册 版本号： V11.0 北京移动通信有限责任公司 前 言 本管理办法 是在中国移动通信集团公司制定并颁布的《移动梦网业务SP合作管理办法总则》的基础上，针对彩铃业务的细化和补充。是北京移动通信有限责任公司彩铃业务的SP合作管理办法，为该业务开展过程中与SP的合作提供受理、执行和监督的基本依据。 目 录 第一章 概述 1 第一节 适用范围 1 第二节 内容概要 1 第三节 解释修订权 1 第二章 业务描述和分类 1 第一节 业务定义 1 第二节 业务分类 2 第三章 商务合作模式 2 第一节 合作原则 2 第二节 商务合作模式 3 第三节 信息费定价原则 4 第四章 SP准入管理 6 第一节 SP资质要求 6 第二节 SP应准备的申请材料 7 第三节 商业计划评估 7 第四节 业务合作管理 9 第五章 接入流程管理 9 第一节 新增SP及新增/变更业务申请 9 第二节 SP应用测试流程 10 第三节 终端测试 10 第六章 业务评审及测试管理 11 第一节 业务内容评审 11 第二节 应用测试 11 第三节 SP应用测试评分规则 13 第七章 业务管理细则 14 第一节 信息内容管理 14 第二节 业务设计要求 14 第三节 禁止提供业务种类 14 第八章 计费结算管理 15 第九章 客户服务管理 16 第一节 客户服务的原则 16 第二节 客户服务分工 16 第三节 SP客户服务要求 16 第十章 营销推广管理 18 第一节 基本原则 18 第二节 SP营销推广管理 18 第三节 整合营销 19 第十一章 考核管理办法 20 第一节 竞争机制 20 第二节 综合考核办法 21 第三节 业务质量专项考核 25 第十二章 奖惩办法 27 第十三章 SP投诉流程 31 第一节 受理机构 31 第二节 投诉受理原则 31 第三节 投诉处理流程 32 第十四章 业务退出管理 33 第一节 主动退出 33 第二节 考核退出 33 第三节 强制退出 33 第十五章 门户管理及排名规则 34 第一节 门户菜单管理 34 第二节 栏目排名规则 35 第三节 其他 37 第一章 概述 为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业务发展，中国移动特制定本办法。 本办法是对移动梦网业务合作方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法——总则》的原则指导下，就彩铃业务的SP合作进行说明和规范。如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 为了保证本办法的适用性，我公司将对本办法进行定期修订，修订周期为半年，新版本出台后以往版本自动失效。 第一节 适用范围 本办法适用于基于彩铃业务的各类应用服务。 第二节 内容概要 本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP准入管理、接入流程管理、业务评审及测试管理、业务管理细则、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法、SP投诉流程以及业务退出管理等部分。 第三节 解释修订权 本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信集团公司/北京移动通信有限责任公司。 第二章 业务描述和分类 业务定义 “个性化回铃音”业务，是指被叫用户方可以为每一个或每一组特定主叫用户设定不同的音效或音乐作为回铃音的业务，英文名称Color Ringback Tone（简称CRBT）。 第二节 业务分类 ？ 第三章 商务合作模式 第一节 合作原则 一、合作基本原则 （一）中国移动与拥有相关资质许可的SP在遵守国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，根据《移动梦网业务SP合作管理办法》和本分册，就共同推进中国移动彩铃业务进行公平合作，实现合作共赢。 （二）中国移动积极鼓励合作的SP在彩铃业务中的业务创新和应用领域的拓展。 （三）合作SP须保证拥有所提供业务在中国的合法版权，若出现版权争议问题，一切责任由SP承担；出现同一版权多家合法拥有的情况，中国移动有权拒绝合作。 二、合作细则 （一）中国移动向各SP提供彩铃业务平台应用支持及GPRS通信的网络支持，并根据SP的要求，利用业务支撑系统，向各SP有偿提供代计费与代收费服务。 （二）各SP利用中国移动的移动梦网彩铃业务平台，向中国移动的客户提供各类彩铃业务应用服务。 （三）中国移动与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务；《移动梦网SP合作管理办法》和本分册作为双方合作协议的附件，具有法律意义。