物业管理中心考核指标.pptVIP

1 物业管理中心XXX年考核指标 提交人：XXX 部门、职务：XXXX 时间：XXXX年X月X日 * * 5% 5% 10% 15% 15% 分项 权重 营运部 　 各当班 管理员 物业 管理部 每月 《保洁合同》 《清洁公司工作内容表》 《清洁公司每周工作计划》 《物业管理员巡场纪录》 按照与清洁公司约定的 清洁卫生项目、内容、 标准进行检查，及时改 进，保证清洁卫生维持 在标准水平。 XX% 3.清洁卫 生达标率 各当班 主管　 工程部 　 每月　 2.各类部门、商家维修 单在承诺时间内维修完 毕，并在保修期内正常 使用。无因时间及质量 问题导致影响正常营业。 物业 管理部 营运部 　 各当班 主管 工程部 每月 《各类设备清单》 《各类设备巡检程序》 《各类设备保养操作记录》 《各类设备维修记录》 各类设备、设施使用及维修说明 《工程维修单操作程序》 《有偿维修价目表》 1.各类列入保养计划的 设施设备由工程部按期 进行保养、维修，无失 保及维修不及时导致机 损造成影响正常营业。 XX% 　 2.设备、 设施维修及时率 　 公司 各部门 　 各系统 主管　 安全 管理部 (3).安全管理部对配套 的安全防范设施进行列 表登记、巡检、补充、 更换，保证设施良好并 随时投入使用。 营运部　 客服部 各系统 主管　 物业 管理部 (2).物业管理部对各区 域配置的公用服务配套 设施进行按需配置、巡 检、更换，保证设施正 常使用； 物业 管理部 营运部 各系统 主管 工程部 按保养周期 　 　 《各类设备清单》 《各类设备巡检程序》 《各类设备保养操作指引》 《各类设备维修更换记录》 各类设备、设施使用及维修说明书 　 (1).工程部根据设备清 单对配电、空调、弱电、 消防、给排水等共用设 备进行巡检、保养、维 修，保证设备在可控范 围内正常使用； XX% 　 　 1.设备完好率 　 　 二、管理类 （60%） 　 　 　 　 　 财务部 部门 经理 各部门 预算年度 《费用支出审批程序》 《费用支出审批权限表》 《年度费用预算》 《各类物资采购管理办法》 根据年初制定并经公司 批准的费用预算安排支 出，控制在预算±5% 年度预算 ±5% 2、费用 支出控制率 财务部 招商部 营运部 收费员 物业 管理部 按合同约 定缴费期限 《费用收取程序》 各类联销、租赁合同及其补充协议 按照已签订的联销、租 赁合同约定的金额、时 间及时收取，不低于总 额的90% XX% 1、综合 管理费收缴率 一、经营类 （30%） 　 配合部门 操作人 责任部门 考核周期 操作程序及辅助资料 操作说明 完成值 指标项目 指标类别/ 总权重 5% 5% 5% 5% 10% 10% 10% 分项 权重 　 总经理 　 月、年度 《投诉受理及处理程序》 年度公司统一考评 日常工作中接受各部门对服务工作改善意见并做出处理，事后检讨并制定执行改善程序。 XX% 2.内部服务满意率 　 总经理 　 月、年度 《商家、顾客满意度调查程序》 《商家、顾客意见汇总表》 《投诉受理及处理程序》 按公司统一部署，定期向商家、顾客进行调查，收集意见并检讨工作，完善程序。 XX% 1.商家、顾客满意率 三、服务类 （10%） 　 人力资源部 总经理 　 年度 《各岗位工作职责》 《各岗位考核标准》 《岗位编制表》 按编制及实际工作量配置各岗位人员，并按计划对各级员工进行定期考核并提出升、降、奖、惩建议。 　 8.团队建设 按计划参加部门组织的各类业务知识培训和考核 XX% 培训合格率 人力资源部 经理 各部门 　 年度 《年度员工培训计划》 《员工培训考核记录表》 按计划参加公司组织的公共知识培训和考核 XX% 7.培训 参加率 公司各部门 经理 安全 管理部 年度 《员工消防管理规定》 《装修管理手册》 《消防设施分布图》 《消防设施巡检表》 《消防安全责任书》 《特发事件应急处理预案》 《灭火器配置、更换记录》 《用电、用气安全管理程序》《员工消防培训计划》 严格执行消防管理程序，控制装修及日常营业环节，落实重点消防部位监控，保证消防设施完好，杜绝消防事故。 X宗 6.消防事故宗数 公司各部门 经理 安全 管理部 年度 《员工进出场管理程序》 《货物放行程序》 《夜间施工管理程序》 《营业期间安全管理程序》 《特