知识管理导入瓶颈与绩效管理.docVIP

版權所有：威霆競爭策略研究中心 / 陳永隆顧問研究室 PAGE 1 of NUMPAGES 4 HYPERLINK .tw/ .tw 知識管理導入瓶頸與績效管理 主講人：陳永隆 知識管理常見的瓶頸 如何提案說服我的主管導入KM專案？ KM的專案目標如何設定？ KM專案導入的成本與時間如何估算？ 導入KM的期待目標與實際執行成果，哪些會有落差？ 已經採購(或自行開發)知識管理系統後，為何仍看不到成效？ 知識管理系統如何與企業的E化、ERP、EC、CRM等資訊系統整合？ 如何量化知識管理的績效？知識管理與企業獲利應如何結合？ 企業如何突破知識分享的障礙？ 大家工作都很忙，如何撥出時間配合KM專案？ 文件管理成效不彰？ 知識管理常問的問題 企業為何要導入KM？ 導入KM專案的核心流程為何？ 如何組成KM專案的導入團隊？ 知識管理系統 (KMS) 的開發，應該注意哪些重點？ 企業應該先E化？還是先進行KM專案？ 如何評估企業導入KM的績效？ 企業的文件價值如何評估？ 如何儲存與分享隱性知識？ KM似乎是高科技產業較有興趣，對傳統產業有什麼好處? 導入KM專案成功與失敗的關鍵因素為何？ 知識管理導入經驗分享 KM白皮書規劃與撰寫 KM導入團隊的組成 短期內完成知識管理資訊系統，並見到KM成效 知識螺旋在各種KM活動之應用 知識盤點與知識地圖 知識社群經營與管理 找出企業內/外部知識專家，並建立專家黃頁 最佳實務經驗傳承與隱性知識挖掘 建立以顧客服務為導向的知識型企業 實施知識價值鏈的企業經驗 知識管理績效管理 有形獲利與無形獲利指標、權重設定 平衡計分卡在知識管理的應用 知識價值貢獻度量化指標設定 知識價值鏈理論與實務 附件：站在大師的肩膀上看知識經濟 (「知識價值鏈」演講) 附件：站在大師的肩膀上看知識經濟 知識經濟 直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力。 (行政院知識經濟發展方案) 價值鏈 麥可?波特(Michael E. Porter)在1985年提出「價值鏈」(Value chain)的觀念(1985)。 主要活動(Primary activities) 支援活動(Support activities) 毛利(Margin) 知識螺旋 Nonaka (1991)利用顯性與隱性的知識特性，將企業組織知識創造模式以四種模式進行交流互動： 社會化(Socialization) 外部化(Externalization) 內部外(Internalization) 結合化(Combination) 平衡計分卡 Kaplan and Norton(1992)提出「平衡計分卡」(Balanced Scoreboard，BSC)來評核組織的績效： 財務(Financial) 顧客(Customer) 企業內部流程(Internal business process) 學習與成長(Learning and growth) 多元智慧 為哈佛大學心理學家Howard Gardner教授於1983提出，當時包括七項智慧。1995年，迦德納教授再提出第八個智慧─自然觀察者智慧。迦德納教授認為每一個孩子都具有八種智慧的潛能，家長和老師則是開啟(或不幸的關閉)孩子各項潛能的關鍵人物。 語言智慧 (Linguistic intelligence) 邏輯數學智慧 (Logical-mathematical intelligence) 空間智慧 (Spatial intelligence) 肢體運作智慧 (Bodily-Kinesthetic intelligence) 音樂智慧 (Musical intelligence) 人際智慧 (Interpersonal intelligence) 內省智慧 (Intrapersonal intelligence) 自然觀察者智慧 (Naturalistic intelligence) 知識價值鏈 80/20法則 「少數的原因、輸入或努力，通常導致多數的結果、輸出或報酬。」(Pareto，1897) 利用知識價值鏈，找出 ● 企業核心能力分析 ● 關鍵價值鏈 ● 最佳價值鏈