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香港公司高层员工满意度调查数据统计报告 员工满意度，即ESI（Employee Satisfaction Index），是指组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。员工满意度反映了员工的满足程度，是对员工满意情况的定量描述，它与工作卷入程度、组织承诺、工作动机等密切相关。 松下电器公司的创始人松下幸之助认为，企业的顾客可以分为两种：外部顾客和内部顾客。外部顾客即客户或消费者，是企业利润的直接来源；内部顾客即企业内部员工。一般的企业往往非常关注外部顾客的满意度，却忽视了内部顾客——员工的满意度。他们殊不知只有满意的员工才能更好地对待工作，更好地服务客户，使企业拥有忠诚的外部顾客群，从而使企业获得长远的发展。 员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行诊断，进而系统地解决问题，改善企业的管理水平、提高生产效率、降低人员流失率。 问卷说明 1、缺失数据预处理 对于个别问题上出现的员工弃权现象，即对某个具体的调查项目，员工没有做出回答，经过审核后若认为该问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们就使用项目的平均值替代缺失数据，这样处理的优点在于：既可以充分利用所得的样本数据，又可以使该项目的平均值保持不变，其它的统计量也不会受到很大程度的影响，有利于以后的统计分析。 2、数据预处理说明 在分析过程中，采用七点计分法，对调查数据进行处理，即：①非常不同意——1分；②比较不同意——2分；③有点不同意——3分；④不确定——4分；⑤有点同意——5分；⑥比较同意——6分；⑦非常同意——7分。将有效问卷中出现的弃权行为归入选项④中，即使得这些选项上的得分等于平均值4分。调查问卷中含有8道反向计分题：第5题、第7题、第10题、第28题、第32题、第39题、第40题、第41题。对于反向题，对其做逆向处理（选择“⑦非常同意”计1分，选择“⑥比较同意”计2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。根据以上的数据处理，得到满意度调查的统计数据（见附表二）。 3、维度内容说明 本次调查采用问卷调查方式，共有48个问题，涉及两种类型：第一、单一的整体评估法（第1、48题），即将员工满意度作为一个整体性概念进行考察，共涉及2个项目：对工作的整体满意度（第1题）和对企业的整体满意度（第48题）；第二、多种评估要素组成的总和评分法（第2－47题）。该部分问题涉及了影响员工满意度的六大因素：工作本身（工作自主性、工作胜任度、职责匹配度）；工作回报（物质回报、精神回报、成长与发展）；工作背景（后勤保障与支持、工作配备）；工作群体（人员素质、工作方法和作风、内部和谐度）；企业管理（管理制度和管理机制、管理风格、企业文化）；企业经营（产品质量、社会形象、公司发展愿景），其中第19题是关于员工离职意向的调查。 参与此次调查共回收问卷31份，其中有效样本为31份，样本分布情况见附表一。 3、关键指标术语说明 1）信度：信度是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。 2）满意指数：打分为“6－7”的有效百分比； 3）抱怨指数：打分为“1－2”的有效百分比； 4）整体满意度指数：衡量综合满意度高低的重要指标。一般在七点计分的问卷中，指数为10－40分代表“抱怨”，40－70分代表“中立”，70－100分代表“满意”。 二、问卷结果信度分析 内在信度分析主要考察一组评估项目测量的是否为同一特征，这些项目之间是否具有较高的内在一致性。研究表明，克朗巴哈α系数是评价内在信度最常用也是较有效的方法之一。经验上，如果克朗巴哈α系数大于0.9，则认为问卷具有很高的内在信度；如果克朗巴哈α系数大于0.8，小于0.9，则认为其内在信度是可以接受的；如果克朗巴哈α系数大于0.7，而小于0.8，则该问卷仅具有一定的参考价值。 表2.1 高层员工满意度问卷信度分析 项 目 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted 我对现在的工作感到满意 215.9355 1667.796 0.751189 0.943682 我在工作中实践自己独立想法的机会很多 215.9032 1677.024 0.677658 0.944132 在工作中，我的能力和特长能够得到充分地发挥 215.7419 1686.