房地产销售工作管理制度.docVIP

第一部分 工作制度 一、例会制度 二、作息制度 职工要坚守工作岗位，考勤负责人每月底将下月排班表制作完毕，并下发给所有人员。(作息时间根据季节作调节，由集团公司发文通知)。 上班时间：上午7：45-11：45 下午1：30-5：10（夏时制上午7：45-11：45 下午2：00-5：30）。销售人员中午实行轮流值班，由销售主管于每月底排出下月值班表按时下发给销售人员。 职工因病休息，持有病假证明，经领导批准后方可休息。 节假日休假根据国家法定节假日有关规定执行，元旦、春节、清明节、国际劳动节、中秋节、国庆节为带薪假日，休假时间由集团统一通知。 调班换班制度：原则上员工需坚守岗位，如有事需调班换班，必须报请销售主管批准，如若中间出现问题，由换班双方及销售主管共同承担责任。 三、请示报告制度 四、工作备案制度 第二部分 案场管理制度 销售现场工作礼仪 销售现场纪律及行为规范 遵守公司及销售服务中心的相关规定。 每个月底排出下个月客户接待顺序表，置业顾问休班要在前一天中午前向主管申请。 不得迟到、早退，一个月内发生第一次，口头警告，第二次以上（含第二次）每次罚款10元。 上班时间，必须佩带“工牌”着工装（如果暂时没有统一制服需穿着正装，不得穿着休闲服）；在工作岗位就位，不许做与工作无关的事情。 每天早上8：00之前到达售楼处，8：05之前换完工装，8：20之前完成自己的卫生区清洁工作，8：30前做完值日卫生后在不影响正常工作的情况下可以看报纸，但不许看与工作无关的其他刊物，不许无故离岗（需要大扫除时时间按实际情况调整）。 中午的用餐时间根据实际情况安排。 当天第一个接待客户的置业顾问在做卫生值日工作前要提前准备自己的工作夹、笔等工具做好随时接待客户的工作。所有置业顾问离座后要将自己所有的资料放进抽屉内，椅子归位。 按接待排序的前两位置业顾问必须做好接待准备，如未经请示脱岗，则当次轮空，不予补接，如当日两次未经请示脱岗该置业顾问当天及第二天均不许接待客户。如果电话主接置业顾问有事离开必须将电话接听的工作交接给其他置业顾问。 保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。 所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，如确因接待客户的需要除外。 维持音响的持续性，光碟等要摆放整齐。 时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时通知销售主管。 每位置业顾问接待完客户后都必须把椅子摆放整齐，清理桌面。 不得与客户发生争执，当问题本人解决不了时，同事之间要互相帮助，并及时报告销售主管来处理。 同事在接待客户时其他置业顾问不得大声喧哗，不得随便评价项目（包括我们项目和其他项目），如果是同事逼定时需要营造气氛要酌情处理。 如果客户拒绝置业顾问的接待，该置业顾问不得将客户放弃不管，要站在客户附近（大约2-5米）随时寻找时机为客户提供帮助，不失时机地向客户介绍项目的情况。 一般情况下，不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为“保安员”或“清洁工”，要称呼其姓名。 每天最多只能安排两位置业顾问休息（节假日或忙时不安排休息），具体由销售主管负责。 现场清洁实行分区责任制，每个置业顾问负责自己的责任区，暂定分区及卫生要求情况见附表。 置业顾问必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，如果是非客户原因未能按时完成的，第一次口头警告，以后每次罚款10元。 每位置业顾问都必须保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以500元的罚款及没收所得，造成严重后果，处1000元罚款，情节严重者须承担法律责任。 置业顾问每个人手中只有一个价格表（销控表），在更换新价格表（销控表）时，旧价格表（销控表）必须交给销售主管，每个人的新价格表要签名保存，如果置业顾问将价格表故意泄露给竞争楼盘一经发现处以500元的罚款，并且公司保留将进一步追究责任人法律责任的权利。 若置业顾问因工作错失或服务态度差，受到客户投诉，查明属实者，罚款500元，下岗培训，并在销售服务中心全体员工前作出深刻检讨，根据情况安排上岗时间。 案场卫生管理规定 第三部分 岗位职责 销售中心主任岗位职责 主持销售服务中心全面工作，当好领导参谋，协调好内外关系。 认真贯彻执行上级与公司有关文件精神，全面落实各项工作制度及管理措施。 严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事。 主持制定年度工作方针、工作目标和日常工作计划。 参与合同评审，负责合同的签订。 参与制定销售价格表和销控表，负责售前、售中工作。 及时向领导汇报工作进程。 督导经办人员及时做好预售证、合同签订、按揭贷款、产权证、售后服务等工作，提高顾客满意度。 组织市场调研，掌握市场动态及时汇报调整销售策略，维护并开发好本地及外地市场，努力完成销售任务与目标。 10、