优化资源配置对门诊药房的影响.pdfVIP

PharmacyToday ·201309Vo1．23N。．09 · 优化资源配置对门诊药房的影响 张 燕 (佛 山市第一人民医院药剂科 ，广东佛 山528000) 摘要：目的根据门诊药房工作特点，优化现有资源，提高服务质量。方法分析总结门诊药房现状，找出存在的主要问题，并制定改善的 具体措施。结果和结论 通过对现有资源的优化和调整，加快药师的工作效率，缩短患者取药时间，改善候药环境，提高患者满意度。 关键词：门诊药房；优化；资源 中图分类号：R95 文献标志码：A 文章编号：1673—4610(2013)09—0612—03 OptimizeResourceAllocationforOutpatientPharmaCy ZHANG Yan (DepartmentofPharmacy，TheFirstPeople’sHospitalofFoshan，FoShan，Guangdong528000，China) Abstract：0bjectiveAccordingtothecharacteristicsoftheoutpatientphamracy，tooptimizetheexistingresources， SOastoimprovetheservicequality．MethodsThestatusoftheoutpatientpharmacywereanalyzedand summarized， andtoidenti~ themainproblems，andthenthespecificmeasuresforimprovementweredeveloped．Resultsand ConclusionTheoptimizationandadjustmentofexistingresourcescanspeeduptheworkefficiencyofpharmacists， shortenthetime thatpatientsgetthemedicine，improvethe environmentofwaiting dispensary，and improvepatient satisfaction． Keyw ords：outpatientpharmacy；optimization；resources 近年来，由于现代社会节奏加快，患者数量增多， 者通过对旧流程运作存在 的问题进行分析，采取增加、 而现时我国 “三 甲”医院门诊药房普遍面临人手短缺， 改变、简化等策略系统化改造，这种方式的优点在于变 工作强度加大，差错事故不断增多的压力，本院 自2003 革是渐进的，收效迅速，风险也小，力求在影响较小的 年开始实行预配侯取发药模式 以来，门诊取药流程一 情况下达到最佳效果 。 直是：医师手写处方一收费逐项计费一药房打印配药 1 存在 问题的原因分析 单一后台预配药一人工查找患者姓名确认一大屏幕显 示一前台药师人512I播叫号一校对发药一人工查找删 1．1 患者对流程的不熟悉 除屏幕患者姓名 。作为一家三级 甲等的大型综合性医 一 些边远地区接触信息系统较少的老年患者，需 院，日平均门诊量达到 7000多人次，而本 院门诊药房 要详细告之取药流程 ，药师充当 “导医”和 回答非药物 共 lO个窗口，其中2个儿科专窗，一个感染科专窗，每 问题所 占时间过多。 个窗口均 由2名负责调配的药师和 1名负责校对的药 1．2 人为误差 师组成，除2个儿科专窗取药人数较少外，其余8个窗 医师手写处方字迹潦草时造成差错不断，药师校 口平均每天要应对 700多个患者的候取药，随着 门诊 对时需花时间精力纠正，导致取药时间加倍。 量的不断攀升，药师的工作压力越来越大，不断延长的 1．3 设备落后 就诊高峰期也使患者取药时间越来越长。如何在药品 多年前设计的