81890探索公共服务运作新模式.pdfVIP

应用平台 社区是城市的基础，也是社会的基本细胞，社区建设的好坏，直接影响 1 到一个城市的文明程度。在去年全国文明城市评选的19项指标中，与社区 建设相关的指标共40多条，浙江省宁波市全都得到了高分。测评过程中，接 受调查的宁波市民都不约而同对自己生活的社区表示满意。而这种满意，很 大程度上来自81890——“拨一拨就灵”。 ● 8189O● 探索公共服务运作新模式 戴云 在宁波话里，81890是“拨一拨就灵”的谐音。作为宁业服务与居民需求信息不对称等种种问题，已使得宁波的 波市海曙区政府投资组建的一个旨在帮助市民解决各种生 家庭服务市场发展举步维艰。 活难题的公益性求助服务平台，目前，81890服务大厅建筑 与此同时，随着我国社会发展速度的加快，宁波市的 面积达2700多平方米，内有三个功能区即经济服务中心、 居民生活水平也在不断提高，在生活质量、工作创业等方 投诉中心、社区服务中心；有22个政府职能部门进驻服务 面都有很大的信息需求量。虽然宁波的一些政府部门和公 中心，设有27个服务窗口，中心建有党支部、团支部、妇 共服务部门适时推出了一些服务热线，但一是由于这些热 代会、工会，共有工作人员87人。 线号码太复杂，难记，二是各类热线号码太多，记不住。所 中心面向社会开通了81890呼叫服务平台，并有一个以居民在关键时刻，还是很难找到自己需要的信息。 www．81890．gov．cn服务网站、一个行政服务大厅、一个另外，居民到个别政府部门办事的时候，有时也会出 失物招领中心、一个爱心超市、一个企业服务平台、一个 现“门难进、脸难看、事难办”等情况，对政府个别工作 党员服务咨询中心、一个“81890博士服务站”与之相配套。 2005年，海曙区政府在81890呼叫平台的基础上，又成功 推出了81890城区社会化管理信息平台。 呼qllt务势在必行 81890,乎nq平台成立之前，宁波家庭服务市场上有很多 “游击队”，每日在小区、楼宇里散发大量服务宣传单，以 廉价服务及信誓旦旦的承诺为诱饵，骗取居民的信任，在 提供了低劣质量的服务后就销声匿迹，使很多居民深受其 害；也有一部分居民，家中有需求时首先想到的是从亲戚 朋友、单位同事那里寻求帮助，虽然不致于上“游击队”的 当，但小小一件事却要耗费太多的时间和精力。而另一方 面，市场上不少单位虽然拥有正规的服务资源，却又没有 业务来源，自身发展严重受阻。两相对照便可以看出，企 万方数据 Adhibition 应用平台 人员的不满、对政府办事政策和环节的不熟悉以及对现有 何城市，只要用手机编辑短信发送至0574—81890，就可 政策的不了解，以上种种情况如不及时解决，无疑会加深 获取由81890提供的相关信息服务。另外通过81890呼叫平 居民对政府部门的误解，从而拉开政府与群众之间的距离。 台，宁波市区只要是安装过“81890一键通电话”的老年人， 2001年8月18日，海曙区政府审时度势，以政府信用生活保障上又增加了一道安全的防护网。老人们在家中如 做担保，成立了81890求助服务中心，通过整合政府和社有不适，只要拿起话筒，按下功能键就可直接与81890工 会资源，以相关政府部门、各类加盟服务单位及81890红作人员进行通话，如果高危用户拿起话机后，连拨键或诉 帽子志愿者队伍为服务后盾，以为城市居民提供服务帮助 说都有困难时，几秒钟后，81890信息系统也能自动接通并 为切入口，以最大限度满足市民需求为己任，全面提升服 显示用户信息，工作人员会及时和老人的医生、子女或者 务能力、质量、水平，在服务提供者和需求者之间架起了 所在社区的干部取得联系，以保障老年人的生命安全。 一座畅通的信息平台。通过8189