管理处部门职能说明书.docVIP

部门职能说明书 部门名称 管 理 处 部门负责人 管理处主任 直接主管 财务副总经理 职位定额 25个 人员定额 视情况定 职位设置 主任（1人）、副主任（主任助理）（2人）、工程部主管（1人）、工程部主管助理（1人）、安全管理部主管（1人）、安全管理领班（3人）、客户服务部主管（1人）、强电工、弱电工、电梯工、空调工、水工、水电维修工、土建工、车管员、消防管理员、安全巡逻员、巡楼员、门童、客户服务员、事务助理、收费员、社区文化管理员、资料管理员、仓库管理员 部门 使命 管理处负责建立和健全公司物业管理体系并确保体系得到持续、有效的实施与发展，卓有成效地提供优质客户服务、实现资源的综合利用和保值增值，树立、维持、巩固公司品牌和公司形象。 续表： 部门 主要 职能 1、贯彻执行公司规划、方针、政策和规章制度； 2、建立与完善管理处各项管理制度规范； 3、制定各项工作计划、方案，实施绩效管理、成本管理； 4、负责小区（大厦）已入伙楼宇的日常物业管理工作； 5、负责小区（大厦）楼宇的治安与消防安全管理工作； 6、负责小区（大厦）楼宇的车辆管理工作； 7、负责小区（大厦）楼宇的环境卫生、绿化管理工作； 8、负责小区（大厦）楼宇的客户入伙管理工作； 9、负责小区（大厦）楼宇的客户装饰装修管理工作； 10、负责小区（大厦）楼宇的公共设备设施维修保养管理工作； 11、负责小区（大厦）楼宇的工程施工管理，包括供应商选定、合同洽谈、施工监督、竣工验收等工作； 12、负责小区（大厦）楼宇的客户特殊服务、预约服务工作； 13、负责小区（大厦）楼宇的社区文化管理工作； 14、负责小区（大厦）未入伙房屋、空置房、公共场所的监管工作； 15、负责在管理区域内实施公司三个管理体系； 16、负责小区（大厦）楼宇的前期介入管理工作； 17、负责小区（大厦）楼宇客户接待、投诉抱怨处理、回访管理工作； 18、汇总、统计、分析和报告物业管理信息，提出物业管理建议或提议、动案； 19、法律法规、政策要求的或上级安排的其他工作。 工作分析人员：曹红伟 分析日期：2003-3-20 批准人： 主 任 主任(主任助理) 副主任(主任助理) 安全管理部主管 工程部主管 客户服务部主管 收费员 主管助理 强电工 社区文化管理 员 客户服务员 安全管理领班 事务 助理 弱电工 资料 管理员 电梯工 车管员 消防管理员 门童 巡楼员 安全巡逻员 仓库 管理员 空调工 水工 水电维修工 土建工