网站特性对网上银行接受态度的影响研究.pdfVIP

第 10卷 第8期 Vo1．10，NO．8 2O10年 8月 Aug．， 2O1O 网站特性对网上银行接受态度的影响研究 刘巧娥 ，任 利成 (太原科技大学 经济与管理学院，太原 030024) 摘要 ：本研究 旨在分析网站特性对网上银行接受态度的影响因素，文章以科技接受模型为相关研究的基础 ，根据 网上银 行 网站特性划分为知识性 、互动性、响应性、娱乐性四个构面，发展研 究框架。在模型 中，网站特性各维度分别对感知 易 用、信任和感知安全产生影响 ；感知 易用对信任产生正向影 响，感知安全对信任产生正向影 响。感知 易用 、信任和感知 安全 又对 网上银行接 受态度产 生正向影响。 关键词 ：网站特性 ；信任 ；感知安全 ；感知 易用 ；接 受态度 科技_T蚕中图分类号 ：F713．36 文献标志码 ：A 文章编号 ：l671—1807(2O1O)08—0042—03 随着互联网的发展，国内银行业纷纷成立网上银 行网站是用户使用 网上银行的接 口，一个设计 良好的 O 和 行，将银行业的金融服务从实体空间延伸到虚拟网络 网站能提供网上银行丰富的信息和内容，提供用户之 y 上，为消费者提供更便捷的服务 。近几年，网上银行 间的互动，迅速响应使用者各种需要 ，吸引 目标使用 产 d 有着突飞猛进的发展。据第 25次中国互联网络发展 者能够轻松愉悦的上网浏览 ，进而接受网上银行所提 业 状况统计 ，截止 2009年底 ，中国网民规模达到 3．84 供的各项服务。 亿人，但是网上银行的使用率仅 占24．5 ，网民网络 网站的知识性 、知名度 、经济性、互动性和安全性 交易信任水平偏低 ，仅有 29．2 的网民认为 网上交 五个特性作为五个基本网站特性研究网络购物接受 易是安全的，不到四成的网民愿意在网络上填写真实 度的影响。本文在参考前人研究的基础上，结合我国 信息1]。根据 2009中国网上银行调查报告显示， 网上银行的特点，本文选择 网站的知识性、互动性、娱 85．9 的参与调查者认为网上银行可 以全天候提供 乐性、响应性四个特性作为本文欲研究的四个基本网 服务，方便快捷。然而 ，将近 7O 的受访者都对 网银 站特性 。 的安全性表示担忧。安全性和易用性是 目前我国网 1)知识性 。网上银行丰富的信息是消费者选择 上银行发展面临的主要问题。因此 ，本文将消费者感 网银服务的主要原因。网上银行提供的账户管理，交 知安全性和感知易用性及信任作为影响网上银行接 易和理财等金融服务使用户能够方便的获得各种相 受的变量加入到模型中进行研究 。 关信息和服务 。Kotler电子商务 的一个特性就是 网 然而，随着网上银行数 目的增多，各 网上银行之 络能提供大量的信息，一个优 良的网站 ，提供了比大 间的竞争也加剧。网上银行网站是连接用户和银行 多数热心的销售人员更多更有用的信息 ]。 纽带 。考虑网站的哪些特性更能吸引消费者 ，使消费 2)互动性。互动被视为网络使用者的一种能力， 者感觉到网上银行 的使用便捷、信任和安全，从而接 使用者通过这种能力可 以将 网络互动经验感知为一 受网上银行是我 国发展 网上银行急待解决 的问题 。 种人际沟通模拟 ，并增加他们对 网络 另一端 的认 文章将感知易用 、信任和感知安全加入到研究模型 知l3]。GhoseDou通过对相关文献的整理 ，将互动 中，拟在理论上有所