BH007302 SmartAX MA5200F故障处理.pptVIP

BH007102 SmartAX MA5200FIP接入设备 故障处理 固网产品培训部 学习目标 了解故障定位的思路 掌握基本的定位工具 掌握调试工具的使用 课程内容 概述－－处理问题的一般思路 首先是检查物理连接； 检查用户终端网卡属性设置； 检查数据配置； 根据具体业务和故障进行针对性的处理。 概述－－检查物理链路 概述－－检查设备基本状态信息 检查设备版本信息 使用display version 检查环境信息 使用display environment 检查设备接口信息 使用display interface 概述－－检查数据配置信息 检查各项配置数据信息 display saved-configuration display current-configuration display ip route display radius display domain ... 概述－－检查系统告警信息 概述－－检查系统日志 概述－－使用调试工具 课程内容 课程内容 PPPOE故障定位思路 PPP业务故障定位推荐思路 检查用户侧与以太网交换机之间的连接是否正常 检查用户拨号情况，如果能够拨号成功但无法上网，可能有如下原因： PPPOE拨号软件原因，如Enternet300只能在win98下使用，在win2000、win Me或win95下使用会出现这种情况，这时只能使用Enternet500软件。 用户计算机原因，可以在DOS下用“route print”查看是否有缺省路由，如果没有需要重启计算机并重新拨号 MA5200E/F缺少缺省网关或上连设备缺少到用户网段的路由 如果用户拨号协商成功但认证不通过，检查用户帐号设置是否正确，包括域是否激活、帐号是否激活、密码是否正确、是否已达到用户名的最大接入数等 如果用户拨号无法协商通过，检查Lanswitch送上来的报文与5200E/F端口状态是否一致（是否同为“tagged”或“untagged”）、数据设置是否允许PPPOE接入（accept dialin pppoe） 课程内容 * * 学习完本课程，您应该能够： 第一章 概述 第二章 VLAN用户故障处理 第三章 PPPOE用户故障处理 第四章 业务故障处理 概述－－处理问题的一般流程 检查项目 1、对端设备的运行情况 2、光纤、网线的类型检查 3、本端设备物理层检查 Show interface 命令 1.接口连接状态中断为“down” 2.接口连接状态正常为“up” 查看指示灯 1.线路连接指示灯LINK 2.数据转发指示灯ACT 3.工作模式指示灯STATUS Show port 命令 1.查询各端口的协商情况和目前状态 2. 各端口的MAC地址 查看系统告警 使用display trap命令查看系统告警信息 在查询到的告警记录中，分行显示每条告警记录的流水号、告警ID 、告警产生时间、告警级别、以及告警内容，告警内容对告警单板和告警信息的框号、槽号定位信息进行了详细描述。告警记录按照发生的时间倒序排列 查看系统日志 使用display operation-log命令查看操作日志，看是否有非法操作 如果系统提示“Log table full, and backup it to server!!!”，请用backup log-record（可以通过XMODEM或TFTP方式）命令来备份日志 1、debugging 打开或关闭某个模块调试开关的命令为（no） debug modulename 其中modulename为各个模块的名称，包括acl、aaa、agent 、arp、cellbus、dev、dhcp 、diag、fc 、igmp 、ip、ipc 、lam、ppp、ppp-event、ppp-packet、ppp-pos 、pppoe、radius、radius-pkt、rtmng、ucm等 同时还可以使用debug all这样一个命令打开所有调试功能的开关。 2、terminal monitor 对调试信息是否输出有开关monitor控制，当使用no monitor命令关闭调试信息输出开关时，所有模块的调试信息均不送往控制台。当使用命令monitor 打开此开关时，系统各个模块的调试信息输出 第一章 概述 第二章 VLAN用户故障处理 第三章 PPPOE用户故障处理 第四章 业务故障处理 A)使用display interface 命令查看连接lanswitch的端口状态应当为up，类型应当为tagged； B)用户和lanswitch相联的端口物理链路应当up，具体表现为网卡和lanswitch端口的link灯应当亮，使用软件