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BD003301MA5200宽带IP接入设备故障处理ISSUE2.0 固网产品课程开发室 学习目标 了解故障定位的思路 掌握基本的定位工具 掌握调试工具的使用 课程内容 概述－－处理问题的一般思路 首先是检查物理连接； 检查用户终端网卡属性设置； 检查数据配置； 根据具体业务和故障进行针对性的处理。 概述－－检查物理链路 概述－－检查运行状态 检查设备版本信息 使用show version 检查单板状态信息 使用show board 概述－－检查设备状态 概述－－检查单板状态 检查单板状态 查看单板面板指示灯 使用命令: show board show hrb show smb 概述－－检查数据配置信息 检查各项配置数据信息 show running-config show startup-config show ip route show radius-setting show domain ... 概述－－检查系统告警信息 概述－－检查系统日志 概述－－使用调试工具 课程内容 课程内容 PPPOE故障定位思路 PPP业务故障定位推荐思路 检查用户侧与以太网交换机之间的连接是否正常 检查用户拨号情况，如果能够拨号成功但无法上网，可能有如下原因： PPPOE拨号软件原因，如Enternet300只能在win98下使用，在win2000、win Me或win95下使用会出现这种情况，这时只能使用Enternet500软件。 用户计算机原因，可以在DOS下用“route print”查看是否有缺省路由，如果没有需要重启计算机并重新拨号 5200缺少缺省网关或上连设备缺少到用户网段的路由 如果用户拨号协商成功但认证不通过，检查用户帐号设置是否正确，包括域是否激活、帐号是否激活、密码是否正确、是否已达到用户名的最大接入数等 如果用户拨号无法协商通过，检查Lanswitch送上来的报文与5200E/F端口状态是否一致（是否同为“tagged”或“untagged”）、数据设置是否允许PPPOE接入（accept dialin pppoe） 课程内容 课程内容 课程内容 系统各单板的软件均保存在各自的flash中，系统在复位后，单板会从各自flash的高4M中读取程序文件。但在极少的情况，单板的高4M中的程序文件可能损坏或跑飞，此时单板会向SMB板申请单板软件。如果此时在SMB板上没有单板所需要的程序，单板就会反复加载，不能正常工作，同时一般会伴有如下告警：10010003 2002/07/25-09:27:07 严重 SMB ：主从通信建连( 框:8 槽: 8) 10010002 2002/07/25-09:27:07 提示 SMB ：单板注册成功( 框:7 槽: 7)1001020d 2002/07/25-09:27:07 一般 主从加载失败( 框:4 槽: 4 错误信息:Testing message) 此时对R002 B03版本，可以使用show loadfile命令查看SMB上是否存在loadfile文件。如果没有，应当使用load hacprogram命令加载loadfile文件。对于每一个新开局，如果单板软件是分开加载的，最后一定要把loadfile文件加载到SMB板上。 单板反复加载 这种情况一般为硬件原因，如：1）扣板未扣好，或扣板损坏;2）背板通信中断;3）单板损坏。此时从终端上应当能看到单板注册失败的告警，并给出错误的原因。例如：10010000 2002/07/25-09:27:07 严重 SMB ：单板注册超时10010001 2002/07/25-09:27:07 严重 SMB ：单板注册失败1001000a 2002/07/25-09:27:07 致命 SMB ：业务板扣板自检错误 大多数情况况下，单板无法注册是因为扣板的原因，在告警中会有上面的信息，此时可以把扣板扣紧后再试。如果是背板通信原因、单板损坏或扣板损坏，告警中一般会有如下的信息中的一些，此时应当更换单板或背板：10010013 2002/07/25-09:27:07 致命 SMB: SMB板带内总线SDRAM 自检错误10010014 2002/07/25-09:27:07 致命 SMB: SMB板带内总线SRAM自检错误1001000b 2002/07/25-09:27:07 致命 SMB: 业务板SDRAM 自检错误1001000c 2002/07/25-09:27:07 致命