电脑常用故障的排除.pptVIP

Prepared by TomZhu 序言 计算机已渗透到日常生活中的各个方面了，环境、个人使用习惯、硬件故障等都会影响计算机的使用寿命。本次教学的目的是文针对自己在日常使用计算机时遇到的问题，包括硬件故障和软件故障，并对这些故障的现象和故障排除的方法作出了分析，对于计算机的使用和保养由一定的借鉴意义。 1.客户端故障申报 解决客户端日常工作中遇到的办公软件及IT设备的故障 责任人：朱健春 电话：7157/（60053） e-mail:TomZhu@ 2. ITSS服务申请单 客户端要求的部分服务需要填写ITSS服务申请单,服务内容包括:新建或 变更帐号、安装非标准软件、增加权限等，都需要填写ITSS服务申请 单，大致流程为： 申请人填写ITSS服务申请单，审批结束后到ITSS 责任人：朱健春 电话：7157/（60053） e-mail:TomZhu@ 3. ITSS设备申请单 规范公司IT设备的申请、购买、维护，提高设备的资源利用率，大致流 程为： 由申请人填写ITSS设备申请单,审批结束后到ITSS,由ITSS再填写PR单 购买设备,PR单在审批过程中由申请单根据PR单号码查看PR单的状态 并跟催审批人审批PR单! 责任人：朱健春 电话：7157/（60053） e-mail:TomZhu@ 目录 一. 计算机故障的检测原则 二.公司常见电脑故障 三.家用电脑常见故障以解决方法  1．先外部设备再主机 2．先公共性故障后局部故障 3．先软后硬 4．区分是软件故障还是硬件故障 5．具体确定是操作系统还是应用软件故障 6．硬件故障的检查步骤 一. 计算机故障的检测原则 1．直观检查法 2．清洁法 3．拔插法 4．交换法 5．软件诊断法 6．仪器检查 7．比较法 8．经验与仪器配合检查 9. 最小化系统法 一. 计算机故障的检测原则 一. 计算机故障的检测原则 一. 计算机故障的检测原则 二.公司常见电脑故障 1.操作系统 （1）系统丢失文件 （2）文件版本不匹配 （3）非法操作 （4）蓝屏错误信息 （5）资源耗尽 造成的原因：①病毒引起②内存出现问题③硬盘可能出现坏道!系统区 解决办法：以上问题都可以先通过系统光盘进行恢复，如果故障依旧就需要考虑其他的方法解决。 常见故障 操作系统、OFFICE软件、计算机病毒、计算机硬件、电话相关、打印机、扫描仪、Internet 访问、网络帐号 二.公司常见电脑故障 语言区域栏没有显示： 二.公司常见电脑故障 2. OFFICE软件 （1）OUTLOOK2003故障，数据文件损坏需要修复。 造成原因：OUTLOOK未正常关闭，导致数据文件受损。 （2）Office运行速度有时会非常慢 为什么Office有时会出现运行速度明显慢？　　　Office程序运行速度变慢往往有多方面的原因：系统配置没能完全达到Office的某些基本的要求，CPU速度较慢，内存不够，硬盘剩余空间不足都有可能导致系统运行速度变慢。 （3）一旦打开某个Word文档就死机　　有可能该Word文档已经损坏。一般来说，下次启动Word时，Word会自动使用文件恢复转换器来恢复该文档中的文本。具体操作方法如下：　　①单击Word菜单下的[工具]---[选项]选项，在弹出的窗口中选择“常规”选项卡；　　②选中“打开时确认转换”复选框（如图2---1---92），然后单击“确定”按钮；　　③单击工具栏上的“打开”按钮，弹出“打开”窗口；　　④在“文件类型”下拉菜单中选择“从任意文件中恢复文件” ；　　⑤打开已损坏的文档即可。 二.公司常见电脑故障 3.计算机病毒 每周星期三早上11点30分自动启动杀毒软件进行 全盘扫描，该时间段内电脑使用会有一些缓慢并 非病毒引起。 P2psvr.exe（大蜘蛛杀毒软件） 4.外设（电话相关、打印机、扫描仪） 根据需求填写IT服务申请单，提供个人电话密码， 密码可以在公司任何电话上拨打外线。 针式打印机纸张格式 如右图： 喷墨打印机（彩打）：偏色，打印粗糙模糊 解决方法：清洁打印喷头，矫正色差 二.公司常见电脑故障 5.计算机硬件 （1）主板及ＣＰＵ故障 症状：开机后黑屏、主机电源灯、硬盘灯均不亮，但能听到电源风扇转，主板与电源接口非接触不良 解决方案：清除BIOS，然后重启电脑；若还是不亮，插拔法确定病因 （2）内存或显卡的故障 症状：主板工作指示灯亮，显示器无信号显示，更换CPU和主板后故障依旧，有时有报警声。 解决方案：先检查是否为板卡接触不良所致。然后再进行逐个替