MD000301 GSM BSC故障分析与处理 ISSUE1.1.pptVIP

MD000301 GSM BSC故障分析与处理 1.1 引入 在系统故障的情况下迅速定位并排除故障，是BSS稳定、安全运行的重要保障 “防患于未然”！预防故障比解决故障更重要！ 学习目标 了解发现BSC系统故障的途径和方法 掌握BSC故障分析的思路 掌握BSC常见故障的处理方法 了解如何预防BSC故障 课程内容 第一章 故障处理一般流程 故障处理的一般流程 故障定位的常用方法 故障处理一般流程 发现故障：多种途径、越早越好 判断故障：确定故障位置、范围、种类 定位故障：确定故障原因 解决故障：清除故障、恢复系统 发现故障的途径 告警： 反映系统的“硬伤” 话务统计： 全面的系统监控 用户投诉： 越少越好 全面巡检： 设备“体检” 故障范围判断 BSC故障一般是全网性故障，影响多个基站或所有基站 BTS故障一般只影响本基站覆盖区域或周边基站切换指标 判断是否为BTS故障的方法 新开局或扩容时，可以通过“替换法”快速定位是否是BSC问题导致BTS故障 维护期间，除了数据修改发生错误外，其他BSC故障一般不会对单个BTS造成影响 常见故障种类 操作维护问题 OMC类故障 加载类故障 BSC问题 语音类故障 链路类故障 对接类故障 时钟类故障 故障定位的常用方法 告警信息分析 包含故障或异常现象的具体描述、可能的发生原因、有哪些修复建议等等，涉及硬件、链路、中继、CPU负荷等BSS的各个方面，是进行故障分析和定位的重要依据之一 指示灯状态分析 反映诸如端口、电路、链路、光路、节点、主备用等的工作状态，常常与告警信息分析配合使用 话务统计分析 定位、解决网络问题（尤其是呼叫问题）最有效的手段 故障定位的常用方法 仪器、仪表辅助分析 以直观、量化的数据直接反映故障的本质 主要仪器有：信令分析仪、误码仪、测试手机、天馈分析仪等 接口跟踪 利用跟踪的结果，常常可以直接得到呼叫失败的原因，找出问题的症结所在，或者从中得到启发，为后续分析提供宝贵的思路 拨打测试 判断BSS的呼叫处理功能和相关设备是否正常最直接的方法 故障定位的常用方法 对比/互换 对比：将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，查出不同点，从而找出问题的所在，一般适用于故障范围单一的场合 互换：将处于正常状态的部件（如单板、光纤，甚至整个基站等）与可能故障的部件对调，比较对调后二者运行状况的变化，以此判断故障的范围或部位，一般适用于故障范围复杂的场合 倒换/复位：只能作为应急措施，迫不得已时谨慎使用 相对于其他方法而言，倒换或复位不能对故障的原因进行精确定位 倒换或复位后，故障现象一般难以在短期内重现，从而容易掩盖故障的本质，给设备的安全、稳定运行带来隐患 故障定位的常用方法 联系华为技术支持热线：800－830－2118 反馈问题的时候，请注意提供或收集以下信息 局点的详细名称（全称） 联系人姓名、电话号码 故障发生的具体时间 故障现象的详细描述 告警文件、接口跟踪文件、话统结果等原始信息 交换机的主机软件版本 故障后已采取的措施和结果 问题的级别及希望解决的时间 小结 故障处理的一般流程 发现故障－判断故障－定位故障－解决故障 故障定位的主要方法 一般故障 告警信息分析、指示灯分析 对比/互换 复杂故障 话务统计分析、仪器分析 接口跟踪、拨打测试 紧急恢复系统 倒换/复位 课程内容 第二章 BSC常见故障分析 OMC总体结构 典型故障 故障一：WS与OMC Server通信中断 故障二： BAM与OMC Server通信中断 故障三： BAM与BSC主机通信中断 故障一：WS与OMC Server通信中断 故障现象 启动OMC Shell以后，系统没有弹出登录界面；过了一段时间，系统提示“与OMC Server通信超时” 故障一：WS与OMC Server通信中断 故障分析处理 第三步：检查WS上OMC.ini文件，该文件中三处OMC Server的IP地址应该一致 [WS CommDrv]项 Switch IP= OMC Server的IP地址 [Stat Report]项 SvrIP= OMC Server的IP地址 [WarnDB]项 SvrIP= OMC Server的IP地址 故障一：WS与OMC Server通信中断 故障分析处理 第四步：检查OMC Server上的进程，8个进程必须全部正常；如果不正常或缺少某个进程，请联系OMC维护人员重启该进程 Timesvrd Newswitchsvr Newcommdriver Newlogmanager Alarmbam Sumserver Mssvr newserverd 第五步：检查OMC Server上的SYBASE数据库是否已经启动；如果不正常，请联系OMC维