常见故障及解决方案商讨.docxVIP

日常维护常见故障类型解决方案探讨常见故障一：浏览器背景色无法显示这个问题一般是用户将浏览器上本来的该显示的背景色给忽略了，同时还可以忽略本来的字体、字号显示格式-----------可以打开“工具”----“internet选项”—“辅助功能” 如图只需将“忽略网页上指定的颜色”前的勾去掉即可 看到正常显示常见故障二：输入法图标看不到第一步：这种问题一般是输入法启动项没有随电脑一起启动起来，先打开“控制面板”----“区域和语言选项”----“语言”—“详细信息”---“语言栏”即可看到 如下箭头所指的方向确认“在桌面上显示语言栏”这一项前的勾已经打上第二步：选择“开始”—“运行”---输入ctfmon.exe 确定即可 常见需求三：客户需要将CD的歌曲保存到电脑这种问题先要询问客户购买的是正版还是盗版的CD，因为有的正版CD上有写保护的无法进行复制只能打开收听。一般没有写保护的打开CD选中复制粘贴即可，这种比较简单谁都会就不说了。还有一种当打开CD会发现听是正常的，但是所显示的文件的大小属性全是1KB复制过去也仅仅是一个快捷方式，这种可以利用WIN系统自带的Windows Media Player播放器进行转存打开Windows Media Player点击箭头所指的方向如下图所示因为我们光驱中没有放入碟片，要是放入碟片就会在3所指的地方显示CD上的歌曲列表，选择1即可进行转存，转存完毕后从2所指的路径即可找到转存的歌曲常见故障四：电脑的工作组和域灰色无法更改常规的解决的方法是-----“运行”----“Msconfig”，在服务标签中钩选workstation服务，即可！或者“右键我的电脑”－－“管理”－－“服务和应用程序”－－“服务”------开启workstation服务即可如图即可但是另外有一特殊的情况就是：没有workstation服务，需要在网络中安装microsoft网络客户端，安装完成之后在启用服务的时候却出现问题了：windows 不能在本地计算机中启用 workstrtion。需要将正常的计算机的c:\windows\system32\drivers中的RDBSS.SYS和MRXSMB.SYS两个文件复制到出问题的计算机上，再开启上面的服务就可以了常见故障五：QQ空间打不开QQ空间打开浏览器提示有响应正在打开打开中，但是显示一直是空白。打开“工具”----“internet选项”—“删除” 如图如图所示的删除文件、删除Cookie、删除历史记录。一定要告诉客户删除后的结果后点击删除这3项即可打开QQ空间（这个问题有更好的方法我们可以再商讨下）常见故障六：把IE临时文件夹移动到其他盘在IE浏览器中选择“工具”菜单中的“Internet 选项”命令。当对话框打开，在“常规”选项卡中的“Internet临时文件”一栏中点“设置”按钮。在“设置”对话框，点“移动文件夹”按钮。在弹出的“浏览文件夹”中选择其他盘中的新文件夹，点“确定”键。然后，在“设置”对话框中再点击“确定”，就出现一个让我们重启Windows的对话框，点“是”键 如图选择所需移动的盘符即可常见故障七：声音问题这个问题是最近一段时间所见的故障率很高的的一类故障，客户所出的问题可以说是千奇百怪，所以将这个问题拿出来大家一起商讨下，集思广益。1、检查是否安装了必威体育精装版的声卡驱动程序。 　（这是最基本的检测）2、声音失真可能是由于发送给扬声器的音量太高，超出扬声器的处理范围，此时应设法降低发送给扬声器的音量。（有的客户反映声音输出有失真情况，可以检测功放）　3、计算机上可能存在硬件设备冲突。检查设备管理器选项卡中是否包含该设备并且没有冲突。⑴单击开始，指向设置，再单击控制面板，然后双击系统。⑵在设备管理器选项卡上，检查是否出现该设备以及该设备旁是否没有带感叹号的黄圈。如果设备旁出现带感叹号的黄圈，则表明该设备可能与计算机中的其他设备使用相同设置。如果发现带感叹号的黄圈：双击该设备，然后单击资源选项卡。 在冲突的设备列表中寻找资源冲突。如果存在资源冲突，请重新配置某个（些）设备，使其使用不同资源，以此消除冲突。具体操作方面的信息，请查阅设备文档，或者与生产商联系。 以上问题全是在处理客户故障中碰到的实际问题，很粗略的汇总了一下。大家共同探讨下或许还有更好的解决方案，尤其声音问题集思广益商讨下。