装维星级服务测评试题(A卷).docVIP

2014年装维星级服务评测试题（A卷） 一、填空题：每题2分 共20分 1．2014年装维服务质量提升考核时限：用户装移修工单超时新装考核在（24小时）之内。装机回访满意度满意度达到（98%）。 2.接到故障后（半小时）之内和用户联系,故障回访满意度达到（98%）。装机时长考核在（24）小时之内。 3.修障时长每天（9：30）之前处理完成前一天的故障，工作时间内考核时长为（6小时），非光电缆原因，下班前（5：30）的故障必须处理完成无任何原因。 4. 在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。 5. EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。 6. EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。 7. 在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。 8. WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。 9. 在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。 10. PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。 二、选择题 每题2分 共20分 1．中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B） A.1.8Mb/S B.3.1 Mb/S C.153kb/s D.54Mb/s 2. 原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的？（D） A.更换SIM 卡和号码 B.更换号码，不用更换SIM 卡 C.更换SIM 卡，不用更换号码 D.只需更换成3G手机 3. 中国电信的经营理念是：（ A ） A．追求企业价值与客户价值共同成长 B．追求企业价值最大化 C．以客户为中心、以效益为目标 D．帮助客户成长、提升客户价值 4. 中国电信的企业使命是：（ C ） A．做世界级综合信息服务提供商 B．共享新世界的信息文明 C．让客户尽情享受信息生活 D．做信息时代栋梁 5. 中国电信的企业形象口号是：（ C ） A．沟通从心开始 B．真诚到永远 C．世界触手可及 D.创无限通信世界 6. 连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。 A. 网卡 B. 集线器 C. 交换机 D. 路由器 7. IP协议提供的是（ B ）类型。 A.面向连接的数据报服务 B.无连接的数据报服务 C.面向连接的虚电路服务 D.无连接的虚电路服务 8. 568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（ C ） A．绿、绿白、棕、棕白 B．蓝、蓝白、橙、橙白 C．蓝、蓝白、棕、棕白 D．橙、橙白、棕、棕白 9. 用户进行10000宽带故障申报后先进行（ A ） A．10000前台故障预处理 B．10000前台录入服务保障系统 C．10000回访台席进行回访 D．10000 进行催查督单 10. 省公司定义故障单经过 （ B ）工单方可完全竣工。 A．电子回单 B．回访归档 C．工单调度 D．短信回送 三、多选题 每题2分 共20分 1. 无源光网络由（ ）组成 A、局侧的OLT（光线路终端） B、用户侧的ONU（光网络单元） C、ODN（光分配网络）组成。 D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器） 2. EPON的系统特点（） A、低建设成本 B、低运营维护成本 C、解决远端用户的接入问题 D、解决终端用户的带宽瓶颈 E、高的接入可靠性 F、便于管理 答案：ABCDEF 3. 计算机系统由（AB）组成. A、计算机硬件 B、计算机软件 C、操作系统 D、应用程序 4. 下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BCE ） A、穿便服、拖鞋上岗 B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋 C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户 E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链 5. ADSL接入INTERNET的方式有:AB A 虚拟拨号方式 B 专线接入方式 C 其它接入方式 6. 检查由光纤引起的故障方法有（ ABCD ） A.光纤是否插好 B.光纤是否有断线 C.平均发送光功率是否正常 D.接收光灵敏度是否正常 7. 光功率计是用来测量（ ABCD