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创新优质服务是供热行业发展途径 　　摘要：供热行业创新优质服务的内容主要包括服务方式、服务态度、服务质量三个方面，创新优质服务是新时期精神文明建设的重要内容，它能够提高供热行业的服务质量、客户满意度和市场竞争力。今后在供热行业的实际工作中，为了更好的推行创新优质服务，需要根据实际情况采取相应的策略，培养高尚的职业道德、树立良好的行业形象、发扬团队协作精神、提高员工文化素质、建立奖惩激励机制，并建立社会监督机制。 关键词：供热行业创新优质服务职业道德行业形象文化素质 中图分类号：E223 文献标识码：A 文章编号： 一、引言 随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，广大消费者对所接受的服务的质量要求越来越高。为了更好的满足人们的实际需求，提高市场竞争力，各行各业都在努力改进自己的服务，转变传统的服务思想和服务观念，为人们提供优质的服务。对供热行业来说也不例外。文章以创新优质服务是供热行业的发展途径为中心话题，主要探讨分析供热行业创新优质服务的内容、意义、策略等相关问题，希望能够对供热行业提供创新优质服务，促进供热行业的进一步发展起到指导作用。 二、供热行业创新优质服务的内容 供热行业属于公用事业，目前在国内对这一行业施行是企业化管理，“热”是一种比较特殊的商品，冬季采暖用热是人们不可缺少的重要商品，对人们的生产和生活质量产生重要的影响。在市场经济条件下，供热行业要想生存和发展，就必须创新优质服务，为人们提供优质产品和服务，满足人们的需求，进而促进整个供热行业的发展。从供热行业创新优质服务的内容来看，它主要包括以下几个方面。 1、服务方式。服务方式主要是指供热行业采取何种方式为用户提供产品和服务，这是供热行业获得用户认可的最重要途径。一般来说，客户群体不同，他们对供热行业的服务方式不完全相同。现代人们越来越渴望获得上门服务，一旦客户有什么需求，供热行业能够立即满足客户的需求，及时调整服务方式，更好的为客户服务。 2、服务态度。对供热行业来说，服务态度是一种无形的资产，它在服务客户，满足人们需求，促进供热行业发展等方面发挥着越来越重要的作用。良好的服务态度不仅体现在服务方式、产品等方面，还体现在售后服务、热情接待用户的来访，来电，耐心接受客户咨询等方面。因此，为了提高服务态度，供热行业需要加强对员工的培训，提高员工的素质，为客户提供优质的服务。 3、服务质量。服务质量是人们对供热行业所提供的各种服务的总体评价，服务质量越高，客户对供热行业越满意。供热行业也越能够打开市场，获得更多的消费者，创造更好的效益。 三、供热行业创新优质服务的意义 创新优质服务适应了供热行业的实际需求，满足客户的需要，不仅仅有利于提高整个供热行业的效益，更重要的是保民生，实现社会稳定的社会效益，具有重要的现实意义。 1、新时期精神文明建设的重要内容。在整个供热行业，要引导员工树立正确的道德观念，遵守职业道德，树立为人们服务的思想，满足不同客户的需求。这不仅是供热行业应有的职业道德标准，同时也是精神文明建设的重要内容。所以，在供热行业中，要根据行业的特点和员工的实际情况，深入开展职业道德教育，培养员工良好的职业道德和职业纪律观念，加强岗前培训，规范员工的行为，树立爱岗敬业、勤劳奉献的精神，更好的为用户服务。 2、有利于提高供热行业的服务质量。服务质量是供热行业取胜的关键，创新优质服务能够提高员工工作的积极性和主动性，严格遵守行业的各种相关规范，提高整个行业的服务质量，为用户提供更优质的服务，不断满足客户的需求，促进整个供热行业的发展。 3、有利于提高供热行业的客户满意度。客户满意度是促进供热行业发展的关键，如果供热行业的服务不能满足客户的需求，市场将难以扩展，必然会影响整个行业的发展。创新优质服务能够提高客户的满意度，将客户对供热行业的意见和建议及时收集起来，并作出恰当的决策，进而为客户提供更好的服务，不断满足客户的需求。 4、有利于提高供热行业的市场竞争力。创新优质服务能够提高客户对供热行业的认可度和满意度，有利于拓展市场，扩大在客户的中的影响，提高供热行业的市场竞争力和经济社会效益，促进整个供热行业的持续健康发展。 四、供热行业创新优质服务的策略 对整个供热行业来说，创新优质服务具有重要的现实意义，今后在实际工作中，为了更好的服务用户，提高服务质量，需要采取以下相关策略，以进一步推动供热行业创新优质服务的发展。 1、培养高尚的职业道德。职业道德是开展供热服务的前提和基础，因此供热行业必须高度重视职业道德教育，注重培养员工高尚的职业道德。要通过理论教育的形式，帮助员工树立良好的道德观念。培养员工全心全意为人民服务的思想道德观念，将“心系用