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何征，等：电子商务环境下物流企业服务能力研究文献综述 研究与探讨 doi：10．396刚．issn．1005—152×．2013．09．028 电子商务环境下物流企业 服务能力研究文献综述 何征，马光霞 (攀枝花学院，四川攀枝花617000) 【{商要】鉴于电子商务与配套物流服务的快速发展，基于交易成本理论、资源基础理论及复杂自适应系统理论，从物流服务 的战略性认知研究、系统性认知研究以及消费者认知研究的角度梳理了现有对物流企业服务能力的认识以及研究。最后指出，对 于电子商务平台、顾客、物流服务提供商三者之间的关系研究，有关消费者的个性、环境和不确定性对消费者行为影响的研究，对 物流服务企业的服务能力构建的演化研究都是未来电子商务环境下物流企业服务能力研究的可能方向。 【关键词】电子商务；物流服务能力；消费者认知 [中图分类号】Fv713．365 【文献标识码】A 【文章编号】1005一152x(2013)09—0085—04 Re、riewofLiteratllresonService in Capacity E—commerceEnvironment ofLogisticsEnterp—ses He Zheng，MaGuan野ia (ParIzhihuaCollege，PaI】zhihua617000，China) Abstract：InVieW。fthe ofe-businessandthe seⅣicesandonthebasisofthetheories0f rapiddeVel叩ment supponing10舀stics foundatjonand wentoverthecuⅡ蜘t aIld on t瑚sacti呻cost，res叫rcecomplex studiestheservice 0f ad印“vesystem，we reco印ition c印acity the fromthe awa『enessand consumdsof services．Atthe lo舀sticsenterp—sesperspective《sⅡate舀cawareness，systematic perc印tion l晒stics outthe directionsforthefuture on end，we studiesthe betweenthee—business and pointed possible relationship plaⅡbnn，customerslo百stics service pr0Viders． service Kqrwo“ls：e—commerce；lo百sticsc印acity