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第六章 企业信息化建设与管理 6.1 信息化与企业生存发展（自学） 6.2 信息化推动企业变革（自学） 6.3 企业信息化的内容与过程 6.4 企业信息化的规划 6.5 企业信息化的策略(自学) 6.6 企业信息系统成败因素分析（补充） 本章小结 案例 《大英百科全书》如何生存（1） 经典参考书《大英百科全书》已有200多年历史 10余年前 精装版标价每套 1600美元 1992年 微软购买了《Funk Wagnalls》的版权 删节后多媒体光盘，49.95美元在超级市场出售 《大英百科全书》很快意识到生存的风险 也开始制定电子出版战略 以每年 2000美元的订阅费提供网上图书馆服务 但只能吸引大型图书馆,无竞争优势 1996年 销售额跌去一半 案例6.1 《大英百科全书》如何生存（2） 1995年《大英百科全书》决定进军家庭市场 提供每年订阅费为 120美元的在线版本 1996年 推出标价为 200美元的光盘版本 但仍无起色，因为价格是微软产品的四倍 1996年 瑞士银行家雅格布.萨弗拉购买大英公司 裁减了 110名代理人和 300名独立承包商 实施大胆的减价策略，每年的订阅费降至 85美元 但尽管被评为质量最好的多媒体百科全书 也只吸引了 11000名付费订阅者 案例6.1 《大英百科全书》如何生存（3） 光盘版百科全书市场竞争在延续，价格仍在下跌 《大英百科全书》能否夺回原有市场，收回成本 更为严峻的问题却是能否再生存下去 讨论： （1）《大英百科全书》所处环境有哪些特点 ？ （2）《大英百科全书》信息化效果为何有距离 ？ （3）《大英百科全书》如何应对市场竞争 ？ （4）《大英百科全书》处境有何引鉴 ？ 案例2 Ford公司企业过程再造（1） Ford 在北美的应付帐款部门原有500多人 而 Mazda 汽车公司的该部门仅5人 分析发现大多数人在核对 采购单、收货单、发票 常发生查错、查错，延误付款 BPR 重新设计了 无发票处理流程，三单变两单 采购部门的采购定单输入数据库 收货部门收货时据此核对 如匹配，自动打印支票寄供货商付款 不需供货商寄发票 由此 减少65％的人员，并提高了正确率 案例6.2 Ford公司企业过程再造（2） 案例6.2 Ford公司企业过程再造（3） 案例6.2 Ford公司企业过程再造（4） （1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节? （2）应付帐款部门BPR成功的主要支持基础是什么? （3）应付帐款部门的BPR为什么要包括采购和 仓库等其他部门？ （4）应付帐款部门BPR至少采用了哪些信息技术？ 6.3 企业信息化内容与过程 企业信息化是国家信息化的重要组成 内容能通过国家信息化规划的转换和细化获得 也可以根据信息化所起的作用来划分 不同行业，信息化内容有不同侧重 企业信息化内容已有比较清晰和一致的认识 企业信息化： 七项内容，长期持续过程 6.3.1 企业信息化内容 — 1 6.3.1 企业信息化内容 —2 （1）企业信息基础设施建设 建立在国家信息基础设施平台上 企业计算机通信网络 Intranet、Extranet 解决信息通路问题，支持信息技术的应用和信息资源的开发利用 企业网站 自己建立/委托网络服务商建设和管理 支持外部交流与合作，对外的商务活动 6.3.1 企业信息化内容 —3 （2）管理、研发、生产信息化 ERP、CRM、e-Business、DSS等 PDM、CAD、KM KS等 CAE、CAM、QIS、CIMS等 6.3.1 企业信息化内容 — 4 （3）信息资源开发利用 信息资源就是一种战略性资源 信息资源开发利用是信息化的出发点和归宿 开发：所有可为企业所用的信息的收集、整理和组织 利用：支持经营活动和管理的分析、决策和控制 使用数据库或数据仓库等技术 使用数据挖掘和在线分析等技术 开展知识系统建设，加强知识管理 6.3.1 企业信息化内容 —5 （4）信息管理队伍建设 信息管理部门——岗位、员工 CIO——决策层 （5）信息化规范建设 标准、规章、制度等 6.3.2 企业信息化过程 — 1 企业信息化是循序渐进、动态和持续的发展过程 乌家培教授认为： 信息化的好处是相对于一个时期的， 企业通过信息化谋取的竞争优势，竞争对手会千方百计模仿、学习和创新，重新使该企业陷于竞争劣势。 因此优秀企业在赢得竞争优势后为保持竞争优势，还必须继续推进信息化，不断提高自己的竞争力。 6.3.2 企业信息化过程 — 2 企业信息化应该： 从低层次向高层次推进，从局部向全局推开 不能通过几个信息技术应用项目来实现 只能通过长远