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绩效考核 讲师： 谢锡宙 2009年02月28日 1 学讯网讲师推荐 1.绩效考核概述 1.1 绩效考核的概念 绩效考核，是指企业依据职务标准对员工的工作行为，工作态度，工作结果进行考察，测定，评价的过程。也可以说是组织的各级管理者通过某种手段，对下属的工作完成情况进行定量和定性评价的过程。 2 1.2 为什么需要绩效考核 效率 质量 速度 改善 发展 公平 外部 内部 个人 平衡 3 员工绩效欠佳的主要成因 4 1.4 绩效考核的功能 绩效考核有五种功能，即控制，激励，标准，发 展和沟通。 5 1.4 绩效考核的功能 1.4.1 控制功能：通过绩效考核，使工作过程保质，保量，有序进行，提升效率，促进员工依规章制度开展工作。 1.4.2 激励功能：通过绩效考核，肯定员工的成绩与进步，满足员工的成就感，调动其工作积极性和责任感。 6 1.4 绩效考核的功能 1.4.3 标准功能：通过绩效考核，完善合理的考核标准，依据考核结果决定晋升，奖罚，调配，确定人力资源管理标准化。 1.4.4 发展功能：通过绩效考核，发现员工能力差距，有针对性地提高员工素质；另一方面，发现员工长处，扬长避短，充分发挥个人长处，促进个人发展。 7 1.4 绩效考核的功能 1.4.5 沟通功能：通过绩效考核，主管向员工说明绩效考核结果，听取员工看法，加强沟通，增进相互的了解。 8 1.5 绩效考核的原则 1.5.1 明确化，公开化的原则。企业掌据了这一原则，在建立绩效考核指标体系时，就会以充分调动员工的积极性，激发员工的进取心，更好地激励员工努力完成既定的企业目标。 1.5.2 客观考核的原则。企业在建立绩效考核指标体系时，应尽量将可量化的目标作为考核内容，这也是与目标分解的原则相一致。 9 1.5 绩效考核的原则 1.5.3 单向考核的原则。绩效考核是一种上级对下级的考核，一般来说，应当由直接主管领导进行考核，因为直接主客领导对下属的工作情况最为熟悉。 1.5.4 反馈的原则。同目标分解相一致，绩效考核也讲究一个互动的过程，即考核的结果要向被考核者及时反馈，被考核者也要对考核结果进行确认或提出异议。 10 1.5 绩效考核的原则 1.5.5 定期化与制度化的原则。绩效考核一般是定期，长期进行，形成制度化，企业切忌领导者一时心血来潮，搞了一阵子绩效考核，事后又将其抛在脑后。 1.5.6 差别的原则。同目标分解一样，在确定绩效考核的内容时，上级与下级，同级之间的考核内容也要有一定的差别，而不应完全一样。 11 1.5 绩效考核的原则 1.5.7 对考核者区分训练的原则。实际上，好多管理者还不熟悉绩效考核的管理方式，因此，要根据其工作的性质和考核的内容进行区分，加强训练。 1.5.8 可靠性的原则。绩效考核应当在一种可靠的范围中进行，否则稍有不当，就容易使员工产生抵触的情绪，甚至使企业内部矛盾激化。 12 1.5 绩效考核的原则 1.5.9 可行性的原则。绩效考核指标的确定要从实际出发，要考核中便于操作，切不可采取一些过高或不切实际的考核指标。 1.5.10 实用性的原则。绩效考核是企业对员工实施管理的一种实用的方法，因而在绩效考核指标的确定上，要注意将来在实际考核操作中的实用性。 13 1.5 绩效考核的原则 1.5.11 多层次，多渠道，全方位考核的原则。员工在不同时间，不同场合，不同组织中往往有不同的行为表现，所以在进行绩效考核时，应多方收集信息，建立多层次，多渠道，全方位的评价体系。 14 1.6 绩效考核的内容 1.6.1工作业绩考核 主要是对员工在工作中对企业所作出的贡献进行客观评价，同时也要兼顾到员工所在部门对企业所做出的贡献。 1.6.2工作能力考核 工作能力包括三个方面：基础能力，业务能力和心理素质。其中业务能力较为抽象，考评业务能力主观性较强，为了尽量做到客观，一般只能通过考核工作成绩间接地进行。 15 1.6 绩效考核的内容 1.6.3工作态度考核 是指员工对工作持有的评价和行为倾向，包括工作积极性，遵纪守法的自觉性，对待本职工作，企业组织及其它成员的热情，责任感，自我开发愿望等较为抽象的内容，工作态度实际是一种内在的心理动力，它可以引发相应的工作行为。 16 2 绩效考核系统的设计 2.1 绩效考核主体的选择 绩效考核主体主要涉及以下五类人员；各层级主管，人