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畅通诉求渠道几个环节和其关系 　　摘 要：畅通诉求表达渠道，能有效把握职工的思想动态，促进职工队伍稳定，能充分发挥思想政治工作优势，切实转变干部作风，密切党同人民群众的血肉联系，推动公路事业的发展。为进一步做好新形势下的群众工作，着力构建畅通群众诉求渠道的服务平台，下面，结合自己多年思想政治工作经验，浅析畅通诉求渠道的几个环节及其关系。 关键词：畅通；诉求 诉求是指主体（诉求发送者）通过一定的媒介渠道向目标受众诉说愿望和需要，以求所期望的反应。随着社会的发展，法制的健全，文明的进步，人们多维度的思想和多元化的需要使诉求也有了新的更高的要求、具有鲜明的时代特点。法律所赋予的知情权和话语权，是一种民主权力。这就是说，诉求不仅仅是一种沟通形式和管理伦理。畅通诉求渠道，优化诉求过程，体现着一种法治精神，放射着以人为本思想的光芒，对构建社会主义和谐社会意义重大。因此，诉求值得关注和研究。 一、诉求的结构特征 一个完美的诉求过程应该包括以下几个基本要素：主体、意愿、媒介、受众、反馈和诉求的信息——诉求的表达和传递——诉求的评估——诉求的反馈几个环节，诉求具有指向性和反馈性。在媒介传递的过程中会受到一些干扰（噪声）。从结构上看，简要的说，诉求是指意愿的传递和反馈。由此可见，只有理清了诉求的构成要素和每个环节及其关系才能对畅通诉求渠道有个明晰的思路。 二、诉求的表达 诉求发出之前，必然会有一个意愿，这个意愿要通过一定的方式方法包括选择一定的媒介渠道来表达出来并传递给目标受众，才能达成诉求。诉求的表达有多种表达方式和方法，因此有必要对这些方式方法加以考察。按不同的标准分类不同，可分为直接表达和间接表达、口头表达和非语言表达等。在直接表达中，诉求的发送者和目标受众直接接触，面对面的交流、对话，诉求信息逐条的按顺序或交替进行传递、反馈，进而获得一个整体的诉求成果。在诉求信息的表达传递过程中，可以选择情绪和体态语言的方法。沈浩领导下的小岗村党委就始终把群众的情绪作为第一信号，把人民群众的满意作为第一追求来体认群众的诉求。上海市卢湾区在深入开展学习实践科学发展观活动中，开展“聊聊家常事，算算变化账，想想世博会”讨论。不搞形式主义，不走套路程序，让每个党员都把自己摆进去，畅谈小家庭、大社会。讲起来真切、听起来生动。这种变“让你来听”为“请你来讲”的组织形式，拓宽了诉求的表达方式，畅通了诉求渠道。 传统信件、电子邮件、电话短信、发表言论等则属于间接表达。在这种诉求信息的表达传递过程中，也可能会选择非口头语言表达的方法，甚至会采用传播小道消息的渠道来表达诉求。 我们在日常生活和工作中，可能都体验和感受过那些诉求的表达方式，只不过没有从的研究的角度加以细致的考察。体验和感受是粗略的，而正是这种粗略，也就忽视了一些诉求，影响了诉求表达的通畅。 三、诉求的评估 评估诉求，是对诉求内容的理性把握，是反馈的基础，也是畅通诉求渠道的重要保证。 诉求有理性的、感性的和道义的等。理性诉求的信息相对来说是完全客观和符合逻辑的，会准确而细致地定义问题，有清晰而具体地目标。这种诉求的发出，如果不受噪声的干扰，很容易被受众接收和理解，即明白你的意思并认同你的观点，双方较快达成一个契合的反馈。感性的诉求是直觉的，潜意识的，主要基于发送者的经验以及积累的判断，或是由某一事件诱发的情绪冲动等。这种诉求对不了解诉求信息背景的受众来说，往往不容易引起共鸣，形成有效反馈。如某一路人恰巧遇到这样一个现场，几位着制服的城管人员正和一个年龄稍大的市民争执并发生肢体上的拉扯，于是就对城管人员发出斥责的诉求，甚至要向他们的上级投诉。而事实是，城管人员在制止市民的违法行为时，该市民采取了非常过激的以撞车自杀相要挟的对抗行动。拉扯也是为了挽救他的生命。路人的诉求是感性的，不易被它的受众理解和接受。道义的诉求，诉求的发送者与诉求信息没有太直接的利益关联，这种诉求主要是基于公益或道德方面的评价，是非对错的评判。道义诉求由于没有具体的有直接利益关联者而被忽视。应该看到，道义诉求对弘扬正气、传承美德、构建和谐社会具有重要作用。 诚然，诉求的内容受到发送者知识、技能、态度及文化等因素的制约，也可能因媒介传递时的噪声而失真。这些因素均会影响受众对诉求的理解和反馈，是诉求评估时应予考虑的。 四、诉求的反馈 诉求的发生是为了得到反馈。同诉求的发送者一样，反馈者在反馈诉求时也会受到知识、技能、态度、文化等因素的影响。除此之外，反馈者还会根据法律法规、自己的需要、经验、兴趣和期望及个人特质，来选择性对待诉求或寻找双方都能适应的方式方法，然后针对不同的诉求表达方式作出相应的反馈。对直接诉求的反馈，采用面对面的交流方式，积极倾听，辅以体态语言，以丰