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略论企业服务营销发展策略 　　摘要：现阶段，我国的营销理念以及消费观念在逐渐的更新，服务营销在塑造品牌形象上以及提升核心竞争力方面，都拥有着较为重要的作用。是给予顾客一定程度上的服务，让顾客获取心理和物质的双重满足，而发展的营销活动。可是，较多的企业中还是会产生或多或少的问题，需要利用不同的渠道重视所存在的问题，利用针对性的方式对其解决是至关重要的。本文以企业服务营销的发展策略为基本点，进行详细的分析。 关键词：企业；服务营销；发展策略 一、 阐述服务营销策略 所谓服务营销策略主要指的是，企业为了能够将自身的核心竞争力提升，同时获取长久性的发展的生存控制，在营销活动当中，将服务作为主体开展具备全局性、长期性的谋略和策划。也就是，服务营销策略在营销的活动当中，并作用在资源与组织之间所开展的合理的管理流程。 二、 企业服务营销的发展战略中所存在的问题 2.1 缺失适应性的服务方式 消费者需求的服务有着多层次的特点。所有的营销产品，会针对不同层面的消费者，所以，在进行服务营销的过程中需要对其相符，选取较为适合的服务手段。在利用较强适应性的服务手段，才可以让消费者接受。可是，在企业之间时常会由于彼此产品的竞争，会以统一的服务模式对待所有的消费者。这样单一的服务方式，会与自身的实际状况有所脱离。 2.2 较低的服务人员素质 企业当中服务人员的素质是最为重要的，可是一部分企业的服务人员缺失着较高的服务意识，面对消费者时，以冷淡的态度对待，有时对消费者所提出的疑问，不能够立刻进行信息的回馈。所产生的服务人员素质偏低现象，一方面有企业的原因，另一方面也有服务人员个人的原因。由于不能够重视和理解服务人员，让服务人员产生不满的心理，则就是带有情绪的进行营销服务，让营销质量在极大程度上下降，直接导致企业的品牌受到不利影响。有某些服务人员拥有着过度的服务热情，会加大消费者的压力，不能够接受所推荐的产品[1]。 2.3 较低的服务质量 一些企业尽管较为理解服务营销理念，可是在开展服务营销的阶段，基本上会由于不同的原因，不去针对性的控制服务质量，丧失规范性的服务理念。因为我国市场经济的不断发展，大部分产品的优势较为雷同，那么这时服务质量就能够决定其产品的销售量。现阶段，服务质量相比产品质量而言是较为重要的，由于顾客的不同，对于消费的产品也不同，可是却会对服务的优质度提出相同的需求。在规范性需要严格关注，对于不同的产品，都要在售前、售中以及售后这一全过程中，进行规范性的运作。 2.4 较弱的服务意识 进行市场营销的活动当中，大部分的企业尽管对服务营销策略十分重视，尤其是在售后的服务方面应用了一定的对策。可是，大部分企业对服务的承诺，不能够贯彻落实，时常说空话，寻求不同的理由推卸责任，促使顾客方面在一定程度上降低了满意度，造成企业服务营销变为了形式化的营销模式。并且，某些企业在服务营销必要性上有着较强的意识，可是却没有把服务作为营销的主体。只是将服务放在第二位，将产品放在了第一位，这样的状况让顾客认为产品欠缺整体优质性，不满足感油然而生[2]。 三、 分析企业服务营销发展策略 3.1 提升营销团队的综合素质 由于在进行服务营销活动的阶段，所涉及到的每一位工作人员都会影响到消费者对于该产品的印象。因此，提升营销团队的综合素质是较为重要的，需要通过针对性的培训实现素质的提升。要在培训的过程中，让营销人员意识到营销活动的重要性，拟定营销工作责任制，让员工了解到怎样达成该企业的服务营销理念。 3.2 创新服务营销理念 企业想要完善的开展服务营销，并让消费者的满意度提升，有必要创新服务营销理念。服务的理念具体是企业在开展服务营销过程中的管理行为、管理方式以及管理思想的呈现，具有创新性的进行营销服务活动，才可以让企业进行营销活动的过程中凸显指导性的作用，并能够实现营销目标。服务营销的创新理念中，营销的主要产品就是服务，严格关注的就是对于产品的服务度上可否与消费者要求相符，尤其是长久性的提供给消费者服务，以此来拓宽市场销售领域，还能够将核心竞争提升，从而让企业达成可持续发展的目的[3]。 3.3 从静态服务转化为动态服务 企业若想要在服务营销的激烈竞争中独占鳌头，有必要将传统形式的服务模式打破，要将静态服务转化为动态形式的服务。利用动态服务模式，积极的提供给消费者多种多样的服务体验。企业需要做到的服务不应该是消费者要求才去做，而是积极主要的进行上门服务，要严格关注售后服务，要将服务的全过程完善的开展。动态服务会在服务营销当中，将积极正面的作用有效的发挥出来。 3.4 加强与消费者的沟通 服务营销策略中将顾客称之为“上帝”，意味着顾客的满意度代表着产