物流服务运作风险及其预警管理.pdfVIP

第23卷 第5期 武汉理工大学学报(社会科学版) V01．23No．5 Wuhan of ScienceEdition) October2010 Technology(Social 2010年10月 University 物流服务运作风险及其预警管理* 程 琦 (武汉理工大学管理学院，湖北武汉430070) 摘要：随着物流服务运作系统的复杂化，物流企业在其提供一体化服务的过程中面I临着巨大的风险。从 界定物流服务运作风险的内涵和类别出发，分析了物流服务运作风险的形成原因，探讨了物流服务运作 风险的预警管理方法、模型、内容和要求，提出了物流服务运作风险的预警指标体系，给出了物流服务运 作风险的预警对策。 关键词：物流服务，运作风险；预警管理 中图分类号：F252．1文献标识码：ADOI：10．3963／j．issn．1671—6477．2010．05．005 现代物流进入后危机时代后，物流企业的经 流动而开展的一系列的物流活动，是带有特定绩 营呈现市场下滑、成本上升、危机四伏等特点，物 效要求的物流活动。物流服务运作风险，指影响 流企业在其提供一体化服务的过程中面临着巨大 物流服务运作预期目标实现的不确定性。对物流 的风险。 服务运作风险的合理分类，是有效预警和处置物 发现风险，防范风险并有效地控制风险成为 流服务运作风险的基础。学者们从不同角度对物 当今物流企业必须纳入日常管理的重要工作。目 流风险进行了分类，例如孟于群将现代物流风险 前，国内外一些学者已对物流风险及其预警管理 分为合同责任风险和其他风险两大类[6]，高冰蕊 原理开展了一些研究，如刘永胜探讨了基于供应 将第三方物流风险分为与托运人，与分包商和与 链管理的企业物流风险预警机制[1]，刘明菲构建 社会公众之间的责任风险和合同责任风险[7]，任 了物流服务风险预警指标体系[2]，许国兵研究了 蓉将第三方物流风险划分为交通肇事风险和他人 基于案例推理的企业物流外包风险预警系统[3]， 过失造成的风险，货物的灭失和损坏带来的赔偿 胥叶萱对敏捷物流的风险决策与预警机制进行了 风险，员工人身意外伤害而带来的赔偿风险，企业 研究H]，但他们的研究对象主要集中在企业物流 财产风险，延时配送和错发错送带来的责任风险， 外包风险和第三方物流企业风险等方面[5]，较少 环境污染和危险品泄漏风险和诈骗风险等七 地从物流企业运作角度进行风险研究，也未曾系 类[8]，邓金娥在二者基础上还提出了制度与法律 统地提出物流服务运作风险的内涵、类别、成因机 风险和文化冲突风险[9]。张梅青按照物流作业的 理、预警征兆和预警管理机制等。而明确物流服 环节将物流作业风险划分为运输工具风险，运输 务运作风险的形成原因，识别物流服务运作风险 货物风险，仓储作业数量风险和质量风险，装卸搬 的预警征兆，并探讨有效的解决办法，对于物流企 运作业风险，包装作业质量风险，信息系统运行风 业的健康发展具有积极的现实意义。 险和信息安全风险等七类n0。。从现有的研究成 果来看，目前的物流风险分类结果缺乏体系性，各 一、物流服务运作风险的内涵和类别 个风险因素之间的逻辑关联相对松散，究其原因， 在于划分标准的缺失。笔者根据物流服务运作体