关于酒店服务质量存在的问题及其对策的调查报告.docVIP

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2017-12-20 发布于江西
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关于酒店服务质量存在的问题及其对策的调查报告

《关于酒店服务质量存在的问题及其对策的调查报告》调查报告调查显示：消费者的需求层次如下图，依次为安全卫生——价格实惠——便——环境。最基本的需求为安全卫生，当低层次的需求得到满足之后会向更高层次的需求过渡，安全卫生是任何经济型酒店品牌必须具备的基础条件；主要取决于酒店全国布局的加速和管理系统的优化；良好的和是酒店的行业本质，是服务行业最高层次的竞争；价格便宜是当前受消费者和经营者主要认知。以“愉悦”（品位和快乐体验）——“便利”（网点便利、服务高效）——“便宜”（优质体验下的最高性价比）为需求标准层次进行产品和服务创新，能创造并为顾客提供良好的体验，从而赢得顾客的心理认同。 2、消费者对“经济”的了解并不是单纯的“便宜”，而是安全卫生、和一定品味下的价格适中；对于便利性，消费者主要是要求网点多、交通便利，预定、入住、退房等服务快捷高效；对于愉悦性，消费者希望消费物有所值、尊重和较高品位。 3、人们生活态度正由追求稳定、舒适和便利逐渐向富裕、受人尊重等方面过渡。研究人员认为，从需求趋势来看，愉悦的体验是未来服务行业竞争的主战场。服务、便捷、环境安全与价格其他