医院流程化进阶管理在神经外科专科护理管理中的应用.pdfVIP

·162 · ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ，April ，２０11，Ｎｏ．4 医院流程化进阶管理在神经外科专科护理管理中的应用 李 蓉 黄建琼 龙云淑 秦 敏 摘要 总结了本院 自2004年将医院流程化进阶管理应用于专科护理管理的方法 ，包括在职责明确的前提下制定实施流程，不断对各 流程进行进阶管理。结合神经外科专科护理特点联合运用树状 图管理，科室连续5年的社会和经济效益都取得 了优异成绩 ，专科ICU 床位 由4张扩大到8张 ，连续4年无医疗护理纠纷发生，病人满意度均达97% 以上 。认为在实施医院流程化进阶管理的过程中联合以梳 理职责为目的的树状 图管理能更好地达到目标：高质量和高效益 。 关键词：神经外科 ；树状 图管理；流程化进阶管理；护理质量 中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1006-6411 （2011）04-0162-03 护理管理是医 院管理的重要组成部分 ，专科护理管理水平直 和病人满意度 。其特点为规范化、重质量、高效率 、求进阶 。流程管 接反映医院的管理水平 。神经外科专科性强、危重病人多、护理工 理就是程序化做事 ，避免随意性 ，统一的程序 ，既简单明了 ，又有 作量大，如何加强专科护理质量管理，提高护理人员的工作质量、 规范性 。流程管理注重结果，质量是流程管理的核心[2] 。护理质量 效率和病人满意度 ，是专科护理管理者努力探索 的课题 。本科于 的核心体现在医疗护理安全和病人的满意度 。流程是以程序规则 2004年将 医院流程化进 阶管理这一实用型 医院管理新模式应用 和时间尺度来运行，注重过程、环环相扣，自然具有高效性[1] 。流程 于专科护理管理，收到满意效果。 管理还注重持续改进， 对流程进行修正和完善促进不断进 阶，使 1 医院流程化进阶管理模式 的目标：高质量、高效率 之更科学更实用 。神经外科专科护理质量的保证要求员工执行程 医 院流程化进 阶 管理[1] （Improving Management of Hospital 序的准确性，只有规范执行医疗护理工作程序，才能保障医疗安全； Business Process ，IMHBP）是以流程为导 向，以关注质量和效率为 只有在程序规范执行的基础上，才能谈差异化管理，才能高效率。 重点，精细化为目的的管理模式 。从医院战略和患者需求的角度 2 实施流程 出发，优化医 院的工作流程，最大程度 的提高医院工作质量、效率 2.1 梳理职责 、落实责任 在护理管理实践 中，纷繁复杂 的护理工作让护理管理者忙于 工作单位 ：644000 宜宾市 四川省宜宾市第一人民医院神经外科 应付 ，疲于奔波 ，管理成效不高。其 中，个人职责不清是导致护理 李 蓉：女 ，大专 ，主管护师 ，护士长 管理中执行力不强、工作不易落实的主要原 因。运用树状 图管理 收稿日期：2011-03-13 进行职责梳 理，使护理管理化繁 为简 ，让事事有人管，人人有事 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 力，注意观察病人精神状态的变化，要耐心听取病人的主诉，从而 因素的发生，加强巡视护理，及时发现及时处理。 发现病人的病情变化，一位有技巧、有能力的护理人员必须具备 4 加强病房巡视，实行输液“零呼叫”的体会 广博的医学知识，做到勤巡视、勤思考、勤询问、勤记录。有目的、 4.1 从2008年开展输液“零呼叫”以来，病人没有因睡着且无家属 有计划、认真细致地观察，及时准确地掌握或预见病情变化，为危 陪护的情况下让液体滴尽而感到惊慌 的。病房总是可 以听到一些 重病人的抢救赢得时间。 温馨而感激 的话语 。而且这些赞美 的话更让现代年轻 的护士对工 3.3 观察液体变化