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·62· q护理管理陟 以护士长管理考评促进优质护理服务的落实+ 高玉琴，王玉静，程丹，赵妮娜 (中国医科大学附属口腔医院护理部，沈阳市110002) 【摘要】 目的探讨护士长管理考评在落实优质护理服务中的作用。方法按照优质护理服务 文件要求设计护士长管理考评细则，每月随机检查并反馈、制定改进措施及实施；进行护理工作满意度 调查，将护士长管理考评和满意度得分列入绩效考核中。结果护士长管理考评实施后，护理质量逐年 提高，医护人员和职能科室对护士长工作满意度分别是94．6％和92．0％；患者和家属、医生对护理工作 总体满意度均有所提高。结论以优质护理服务内容和评价体系为依托，以抓好护士长管理考评为主 要方法的策略，可以提高医院护理质量及各方对护理工作的满意度。 【关键词】 优质护理；护士长管理考评；满意度 【中图分类号】 R197 【文献标识码】 A 【文章编号】 【DOI编码】10．3969／j．issn．1672～4232．2014．06．021 Sen噎ce E鞠mina廿on雏dEvalua廿onH翰dNu瑙e Prom06ngNursing 0f碰ghQuali够诵th by M一加 GAD妇·q跏，形州Gy“√跏g，a姬ⅣGD口，z，zHAD (№坩哟D印a砌Pnf，国胁a胁托讲踟fvP坩毋跏MfD蛔y胁印泐f，鼬P删增110002，国加) discussmemleofheadnurse’s aJldevaluationin senr— objective：To nursing 【Abstract】 explore锄d maIlagement iceof aumors detailedmles inVolVedinheadnurse accord- h追hquality．Method：Thedcsign aIld玎egulalions maIlagement r柚dom aIld im- tofile fbr serviceof a：ke锄ual ing specificationsnursing 11ighqual崎，m inspectionfeedback，desigIl锄d tllemeasuresfor of wim a11dlistt11escoresofheadnurse sadsfactory plement impmvement，makesun，ey degreenursing aIld me into tlle of maIlagementexamination，aIldsa廿sfactorydegreeperfonnaIlceappraisal．R鹤Illt：AfterimplemenⅢon headnurse aJld wimhead satisfactory maIlagement，exaIIlinationeValuation，nursingqual时increasesaIlnually．The degree
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