数字图书馆信息服务模式发展研究.pdfVIP

rIA ●郭海明 刘桂珍 (潍坊学院南校区图书馆 山东 261041) 数字图书馆信息服务模式发展研究 摘 要：作者以数字图书馆从低级到高级的发展阶段为线索，探讨了其服务模式的具体发展过程与规 律。认为数字图书馆的信息服务模式历经了 “馆员中心”、“资源中心”、“产品中心”模式的发展后正在向 “用户中心”模式演变，未来将是一种基于用户信息活动、面向问题、服务主动与利用自助相结合的集成 式信息服务模式。 关键词：数字图书馆；信息服务；服务模式 Abstract：Taking the development stages of digital hbraries as clues，the authors inquire into the concrete process and law of digital hbraries in developing their service modes、They believe that the information service mode of the di tal library is evolving into the customer-centered mode after experiencing the development of the librarian-centered mode．re— sources-centered mode and product-centered mode．The future w．山be a kind of integrated information service mode based on the information activities of customers to solve problems and integrating active service with self-assislanee、 Keywords：di tal library；information service；service mode 数字图书馆的根本目标是通过一系列服务机制与模式 最初是基于图书馆业务工作发展的需要，其目标集中在如 有效支持用户利用信息来学习解决现实问题和创造知 何提高图书馆工作效率以更好地服务用户。这种基于业务 识…。信息服务工作的好坏直接关系到数字图书馆建设与 工作需要的 “馆员中心”服务模式 (见图1)是一种从信息 发展的成败。因此在进行数字图书馆建设时我们必须学会 服务人员 (馆员)出发，并以信息服务人员为中心的服务 两条腿走路，一手抓数字图书馆硬件建设即技术开发；一 模式，服务模式中的其他要素处于次要或非重要的地位。 手抓软件环境优化即服务建设。在技术日益成熟的今天， 用户自始至终处于被动接受的地位，他们的需求得不到充 服务的关键是采取什么样的模式，不同服务模式将产生绝 分地反映和有效地满足。这一阶段的服务模式很少考虑服 然不同的效果。数字图书馆信息服务模式是指数字图书馆 务效果，而更多的是追求业务工作效率的提高。其目的实 信息服务活动中各组成要素之间相互关系的组合，是数字 际上是在为工作解放劳动力 (服务人员)；是为工作而做的 图书馆信息服务系统开展信息服务活动的工作模式。本文 技术改造，而非为服务而进行的模式与观念革新。 将以数字图书馆的发展阶段为线索探讨数字图书馆信息服 务模式的发展规律与未来发展趋势。 1 数字图书馆信息服务模式的发展过程 员 H嚣H墨曼H H嚣 依据数字图书馆从低级向高级发展的历史进程，笔者 数字图书馆服务平台 把数字图书馆信息服务模式的演变分为以下4个阶段：数 字图书馆萌芽阶段、数字图书馆产生阶段、数字图书馆快 图1 “馆员中心”服务模式 速发展阶段、数字图书馆走向成熟阶段。随着数字图书馆 逐步发展和成熟，数字信息资源、信息服务系统和用户信 1．2 数字图书馆的产生阶段：基于信息存储的 “资源中 息环