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维普资讯 · 药师之友 · 浅 谈 药 学 服 务 中 的 纠 纷 2t,预 防 王景田(首都医科大学附属j京天坛医院药剂科，北京市 100050) 中图分类号 R952 文献标识码 C 文章编号 1001—0408(2006}04 0309—03 摘 要 目的：探讨药学服务中的纠纷及预防措施 ；8-,I-：分析药学服务中常见的纠纷及其形成原因，井提出相应对策 ．结果与结 论 ：牢固树立 “以病人为中心”的药学服务理念。从改善服务态度，预防药品调剂、计价差错，建立独立的双人核对制度，科学摆放药 品。防止药品数量短缺，加强药品效期管理，合理安排人力资源，以及积极开展合理用药宣传与药品不 良反应监测等方面入手，方可 避免或降低纠纷的发生 关键词 药学服务；纠纷；预防 BriefDiscussionDisputeinPharmaceuticalCareand ItsPrevention WAN(；Jinglian(DeptofPharmacy，TheAffiliatedTiantanHospital，CapitalUniversityofMedicalSciences， Beijing100050，China) ¨ ABSTRACr ()BJECTIVE：Todiscussthedisputesinpharmaceuticalcareandtherelevantpreventivenleasurcs．METItOI)S： Thedisputesinpharmaceuticalcareandtheirreasonswereanalyzed，andthecounterlneasureswereputforward．RESULTS CONCIUSION：Thec()ut“ern1ea 儿一csagainstdisputesinpharmaceuticalcarearcasfollows．Firs~ly，theconcept{onof“padent firsLandforemost”iiIpharmaceuticalcareshouldbeestablishe~1．Thepharmaceuticalserviceshouldbcimproved，andthe mis一 1akesindispensingandpricingofdrugsshouldt}epreventedbyestablishingtheparticularsystenloftwopcrsonscheckingthe prescription．Secondly，lhedrugsshouldbearrangedinascientificway，andtheshortageofdrugsshouldbeprevented，whilethe colllrolofdrugs’expiration datesshould be reinforced．Thirdly， the properarrangenlentofhunmn resourcesshould be made．1．astbutnottheleasl。theknowledgeaboutrationaldruguseshouldbepublicized，andthenloilitotingonADRofdrug shouldbedeveloped． KEY WORDS Pharmaceuticalcare：1)ispute；Prevention 当前，我国医院的约学服务模式 南传统的保障供给 向 业人员不断努力提高药学服务水平，。f：富药学服务内涵，也任 为患苕提供负责任的药学服务转变，H的是为r使患者能够得 定程度上取得 了较为明显的社会效果 f}}是，随着患者法|律 到及时、合理 、经济和安全的药物治疗。通过广大约JI巾和药学 々 意识和维权意识的增强，在药学服务i{
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