服务商主导的IT外包风险规避.pdfVIP

第26卷 第1期 科 研 管 理 Vo1．26．No．1 2O05年 1月 Science Research MarIa罢 Ⅸxlt Jan， 2005 文章编号：1000—2995(2oo5)ol一006一o139 服务商主导的IT外包风险规避 张-X-)l1 ，蔡淑琴 (1．华中科技大学管理学院，武汉 430074；2．武汉科技大学管理学院，武汉 430081) 摘要：本文比较了4种可能的委托方一服务商战略关系，指出服务商主导是一种可行的战略安排，在此种情况 下服务商可以而且需要主导外包风险的规避。通过研究各种风险与外包的关键因素之间的联系，给出了服务 商主导的rr外包风险规避策略。 关键词：1T外包；服务商主导战略；风险规避 中图分类号：F272．3 文献标识码：A 外包套牢问题的合同解决方案 J。 1 引言 现有的文献主要强调了委托方视角的风险管 理，即委托方如何规避风险。但有一个基本的事 rI’外包(Outsourcing)是指外部服务商提供实 实是，外包活动同时涉及到委托方和服务商，风险 物和(或)人力资源承担用户组织的部分或全部信 的产生及后果都与后者有密切的联系，服务商也 息技术基础设施的服务方式…。一般认为，外包 需要规避风险。为此，分析了4种可能的委托方／ 有助于控制和减少企业及其中rI’部门的成本，业 服务商关系，根据两份有关客户控制能力的调查 务集中于核心能力，易于使用新的技术和经验，增 报告，我们指出了服务商主导的rI’外包风险规避 强灵活性以满足对信息技术及信息系统的多变的 是一种现实可行的战略安排，进而给出了服务商 需求[2]，提高工作效率，减少不确定性，消除累赘 可采取的若干风险规避策略。 业务以及提高可信度 J。因此，rI’外包已成为一 种重要的商业形态，据IDC的报告，2002年全球 2 服．务商的角色 rI’外包服务市场规模近700亿美元，2007年可能 达1000亿美元_4 ；计世资讯的市场调查数据显 2．1 委托方一服务商关系战略 示，2003年中国rI’外包市场规模达35．2亿元人 服务商的角色是在与委托方的关系中确定 民币，同比增长42．5％_5 J。在看到外包作用的同 的，Pinnington，A．and Woolcock，P．将两者间的关 时，外包的风险也受到了研究者的重视，如Clark， 系总结为4种类型 ： et a1．指出外包的服务商和委托方具有根本性的 交互战略(Reciprocal Strategy)：当委托方与服 冲突——委托方希望服务商做得更好但服务商却 务商都处在开放、竞争的商业环境中，双方具有均 想做得更少_6]，杨英，霍国庆提出了企业实施信息 衡的谈判能力时，可以采用这一战略。双方都能 技术资源外包的风险框架 J，李小卯给出了解决 达到较优的成本效益、合理的预见性、可接受的风 收稿日期12004—08—24． 基金项目：本文是国家自然科学基金项目《企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究(70凹l∞O，2O03—20o5))的研究成果之一。 作者简介：张云川(1972一)，男(汉)，四川人，华中科技大学管理学院博士研究生，武汉科技大学讲师，研究方向是信息管理。 蔡淑琴(1955一)，女，河南人，华中科技大学管理学院教授，博士生导师，研究方向是信息管理及信息系统、管理决策与电 子商务。