高辅学员常见问题汇总.docx

一、关于网络平台1、网络平台怎样使用？注册后什么时候可以看课程？答：我们会在学员报名后提供网络平台使用说明，请学员严格按照使用说明进行注册，注册信息务必与报名信息一致，以便正常听课，工作人员会在3个工作日内完成审核，为你开通相应课程。2、网络平台用户名和密码忘记了应该怎么办？答：学员可以先进入自己注册时留下的邮箱，查询是否有平台注册开通的相关邮件，如果没有而学员只忘记密码，可以通过登录界面上的“忘记密码”申请找回；如果忘记用户名和密码，请告知班主任，班主任会向总部申请给予处理解决。3、网络视频没有浏览次数了怎么办？答：网络视频课的浏览次数是可以追加的，如其中某些部分的观看次数用尽，需将真实姓名、注册的用户名、密码、需要追加次数的视频名称告知班主任老师，班主任老师会联系总部管理员，为同学追加相应的视频次数。4、网络平台的视频是有哪些课程？哪些老师授课？答：网络平台上的课程分为公共课、精品课及统考专业课。公共课程是海天的名师专家授课团队，录制面授政英数全程的所有专家课程。精品课是由北京优秀的教研团队老师和部分大课老师共同讲授完成；而统考专业课是由海天资深的专业课专家师资团队录制完成。5、我已经注册网络平台了，为何提示要我购买课程？答：高辅学员是不需要购买课程的，注册后，后台工作人员会在3个工作日内审核学员个人信息，根据你所报的卡别开通相对应的课程，已开通的课程都不会提示“需要购买”，如果仍有提示，请联系班主任核实这个课程是否属于你所报卡别范围内的课程。6、网络平台的视频可以下载吗？答：出于对海天高辅学员权益的保护和对海天教学资源的保护，网络平台的所有课程是不能下载的，只能在线观看。二、关于专业课7、我的专业院校什么时候确定呢？答：如果飞跃计划学员对院校专业选择感到迷茫，可以提前3个工作日联系班主任预约院校专业分析师为学员进行合理、科学的分析，确定院校专业后，需填写《院校专业确认单》，并由学员本人签字确认后，开始配备专业课顾问。8、专业课顾问什么时候能够配备？答：常规院校和常规专业，在得到学员确定院校专业的信息后三十个工作日为其配备。艺术类院校及个别冷偏专业可能需要更多时间，如果限定期限内，无法配备专业课顾问，在得到学员认可的情况下，可继续延长寻找时间；如学员产生异议，海天根据课程设置，变更学员所报产品，退还相应差价。9、专业课顾问是所报学校的老师吗？答：专业课我们是找学生所报考目标院校目标专业的专业课高分研究生进行辅导，之所以找研究生辅导，是因为研究生既对专业及学校情况了如指掌，也对考研非常熟悉。你现在的情况就是去年现在的他们，将会给你专业课复习提供更好的帮助。一般情况下，学校的导师都是不出来带课的。10、对专业课顾问服务不满意怎么办？答：专业课顾问是在校研究生，注意辅导要避开他上课或休息的时间。我们安排的顾问在辅导上肯定没问题，如果之后在沟通上出现了问题，我们会核实，确属于顾问的问题，我们会重新安排。11、专业课什么时候开始复习呢？答：学员确定好报考院校专业，配上专业课顾问就可以开始复习了。一般来说海天建议文科考生或是跨专业考生在4--6月份确定院校专业。考数学的学员，前期做好数学的复习，可在6-9月份确定院校专业，开始专业课的复习。其他情况，可结合学生的实际情况自行确定。12、专业课顾问怎样辅导？课时是多少？答：目标院校目标专业的专业课顾问通过面授、电话或网络相结合的方式，解答学员在专业课复习方面遇到的疑难问题。（一对一课时：16课时/专业课试卷150分；32课时/专业课试卷300分）。13、专业课顾问会给我提供复习资料吗？答：顾问在签订协议后一周内会为学员提供整体复习计划，后期还会分阶段为学员提供：专业课考试科目剖析、课时分布、专业课笔记、真题或讲义，帮助学员进行更好的复习，冲刺阶段专业课顾问会为学员提供专业课全真模拟试卷含重难点解析，需要注意的是，我们提供的资料不包含专业课考试用书或教材。14、海天所有专业课都开设课程吗？答：海天并不是所有专业课都开，目前已开设的统考专业课有：法硕、计算机、教育学、心理学、历史学、西医综合等，非统考的只有部分专业，且部分都是网络视频课程，具体以总部通知为准。15、我是专业课统考的学生，能不能在本地找个专业课顾问面授？答：可以。对于统考学员我们建议先在本地配备专业课顾问进行辅导。复试的时候再配备目标院校的顾问进行辅导。16、暑假的时候能不能去目标学校找专业课顾问进行专业课面授？答：可以。但是要提前和顾问沟通好，因为顾问也是在读的研究生，暑假可能在校，也可能回家。只要双方时间允许并协商同意，是可以的。17、中途可以更换院校专业吗？答：为确保专业课复习的顺利进行，学员应谨慎选择院校专业，以免浪费宝贵的复习时间。为学员配备专业课顾问后，请学员勿再轻易更换院校和专业。由于学员单方原因更换专业课顾问，