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运行维护规程运维部门管理体系目 录:目 录:2第一章 总则3第二章 运行维护组织体系及岗位职责4第三章基本维护要求7第四章 故障管理10第五章 预防措施及应急预案12第六章 办公设备维护保养制度17第七章 运维人员效绩考核制度20第八章安全生产责任制度22第九章 变更管理制度24第十章设备维护保养管理制度30第十一章运维培训管理制度35第十二章必威体育官网网址制度38第十三章档案管理制度40附则：42总则出租综合监控调度管理平台（以下简称监管平台）是目前为甘肃省出租行业提供运行维护及综合管理的服务系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的管理应用需求。监管平台系统包括根据有关技术体制和技术规范以及管理维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。出租综合监控调度管理平台包括：智能出租车端设备、监控平台系统、CEIBA2视频监控系统等。智能出租车端设备是由公司统一部署建设，包括TP2多功能信息显示屏、数据采集盒-DH、C6双头摄像头等；监控平台系统包括电召中心、监控指挥中心、数据中心、专题分析等；CEIBA2视频监控系统包括实时监控、检索回放、证据中心等。监管平台专业维护的范围主要指监管功能模块及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：功能管理及支撑系统主机硬件设备、系统软件（数据库、中间件等）、应用软件及相关的设备端设备（TP2多功能信息显示屏、数据采集盒-DH、C6双头摄像机等）、存储设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒及软件、网管配套使用的接入设备等）等。为规范监控管理平台的维护管理，提高兰州镕诚车联网运维管理及支撑系统服务质量，确保出租车监控网络及支撑系统各类设备的正常运行，保障监管平台数据质量和车租车车辆同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为出租车综合监控调度管理系统的维护管理工作依据。运行维护组织体系及岗位职责第一节运行维护组织体系监控管理平台的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的管理原则。监控管理中心按总部监管中心为枢纽，所在地市监察机构监管中心和各企业监管中心共同监管来设置。总部监管中心监控平台维护工作职责：负责组织制定监管平台的维护管理规程，监督各企业落实维护规程，对各企业的维护工作给予指导。负责制定监管系统的运维质量考核指标和考核办法，检查和分析各监管平台系统的运行质量，组织考核评比。负责监管平台功能的重大故障和信息的重大安全事件管理。负责为监管平台及支撑系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支持。负责7×24小时监控总部中心及支撑系统的运行状况，负责各已部署平台及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。负责定期分析总部监管中心及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。负责总部网管及支撑系统的安全工作，组织制定总部监管中心及支撑系统的应急保障方案并定期演练。对总部监管中心及支撑系统的设备、软件版本进行管理。负责总部监管中心及支撑系统的开发建设及测试工作。负责编写制订及支撑系统的相关技术标准与规范。负责牵头组织全省各中心及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。企业监管中心职责：贯彻总部监管中心及支撑系统的维护管理规程，根据企业当地情况制定切实可行的维护管理实施细则。负责落实总部监管中心及支撑系统运行质量考核指标和考核办法，建立区域内监管平台及支撑系统的质量分析制度和质量监督体系。负责7×24小时监控所辖区域内及支撑系统的运行状况，负责企业监管平台及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，以及总部监管中心及支撑系统在所辖区域内设备的日常维护和故障处理申报等工作。重大故障和严重故障需及时并特别标注说明，之后向总部监管中心报告，并组织联系解决监管中心及支撑系统运行维护中的问题。负责制定企业监管中心及支撑系统的组织结构、信息获取原则和监管中心及支撑系统的运维实施方案。负责定期分析所辖区域及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并申报相应的改造、优化措施。负责企业监管中心及支撑系统的安全工作。负责企业内监管及支撑系统至总部信息及支撑系统的网络及设备的维护工作，确保企业监控中心接口的己侧正常运行。对企业监管中心及支撑系统的设备、软件版本进行归属管理。负责企业监控中心功能及支撑系统的开发需求及测试工作。负责牵头组织企业监管平台及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。第二节 运行维护岗位职责岗位设立：设立运维主管一名:为保障监控平台正常运行和对运维部门人员、设备、应急处理等事务的监管特设立运维主管职位，以加强运维团队的协作性，和处理问题的及时性。设立技术员两名: 主抓监控平台的日常运行及维护工作，具体工作内容有：负责Linux以及Unix服务器系