营销管理_科特勒_04_创造顾客价值和顾客关系.pptVIP

Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 4-* 营销讨论 在线还是离线隐私？ 随着越来越多的企业建立顾客数据可，隐私问题日益成为一个重要的话题。 （1）相对现实世界，网络世界中的隐私问题要更重要。 （2）如果营销者掌握的消费者个人信息越多，销售者获得的总体利益就越大。 营销视野： 赢回失去的顾客 （降低顾客流失率） Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 4-* 案例讨论 营销在中国： 华纳如何应对中国的盗版光盘市场？ 本章案例： 百胜（中国） Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 4-* MARKETING MANAGEMENT IN CHINA Philip Kotler – Kevin Lane Keller – Lu Taihong 营销管理（中国版） 第4章 创造顾客价值和顾客关系 菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 4-* 何谓基于顾客价值的营销？ 公司如何传递顾客价值、满意和忠诚？ 顾客的终身价值是什么？营销者如何将其最大化？ 公司如何培育强大的顾客关系和顾客资产？ 什么是数据库营销？为什么它是重要的？ 本章问题 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 4-* ? 营销和顾客价值 培养顾客关系? 建立顾客资产 顾客盈利能力 最大化顾客终生价值 品牌资产和顾客资产 数据库营销 星巴克 营销视野： 价值链 创新营销： 惠普挑战戴尔 营销在中国： 华纳如何应对中国的盗版光盘市场 营销视野： 赢回失去的顾客 案例：百胜（中国） 本章内容 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 4-* 价值链 价值链确定了业务中创造价值和导致成本的9项战略相关的活动。其中，有5个核心业务流程：市场认识流程、新产品实现流程、顾客获取流程、顾客关系管理流程、供货管理流程。在实现这些核心流程的过程中，公司培养核心竞争力，产生形成竞争优势的独特能力。 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 4-* 价值传递过程 * 第四条　用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 　　用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。 　　在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。 　　用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 必威体育官网网址工资违背新劳动合同法？ 实际工作中的礼貌和要求： 一、工作环境中的礼貌和要求： “尊重是相互交流的前提”。 营造出团结、互助、拼搏的氛围 营造融洽、有活力、有秩序的环境 “个人是渺小的，只有团队才是伟大的”。 二、工作环节中的礼貌和要求： 分级管理 层层上报 严禁越级 * 第二十六条　下列劳动合同无效或者部分无效： 　　（一）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； 　　劳动报酬属公司规章制度平等协商的内容，不协商不公示制定出来的也是违规的，员工可以随时解除劳动合同。再者如果企业都实行必威体育官网网址工资，同工同酬的口号也就没有存在的意思。 必威体育官网网址工资违背新劳动合同法？ 塑造富有魅力的形象 第一印象——相貌、衣着