第7章 现代质量管理.pptVIP

第7章 现代质量管理;第7章 现代质量管理;质量的基本概念 ;质量的基本概念 ;提高产品质量的重要意义 （1）是产品推销到市场的通行证 （2）市场竞争力的重要组成部分 （3）取得经济效益的重要条件;质量活动的发展过程 （1）事后检验阶段——20世纪初靠工人自检，加工后检验 （2）数理统计阶段——20-40年代用数理统计方法对制造过程进行质量控制 （3）全面质量管理——60-80年代将制造过程的质量控制扩展为产品形成的全过程管理 （4）全面质量满意阶段——90年代后期;质量管理基本概念;质量保证—— 指为使人们确定其实体能满足质量要求，在质量体系内所展开的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动。;质量控制—— 是指为满足质量要求所采取的作业技术和活动。;质量体系—— 是指为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源。;质量职能—— 是指质量形成全过程所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。;质量管理主要内容;质量管理的基本原理;质量管理的基本原理;质量管理常用的统计方法;（2）数据分层法 （3）排列图法 ;（4）因果图法;（5）直方图法 ;（6）控制图法;（7）散布图法（相关图法）;质量管理的基本原则;全面质量管理（TQC）;全过程管理 企业经营活动的全过程包括市场调研、经营决策、经营计划、采购、运输、储存、销售、售后服务，直到市场信息反馈与处理诸环节。 实行全过程管理，就是要求企业保证每个岗位的工作质量都能使下一环节满意。;全方位管理 全方位管理就是要求企业各部门的各个岗位，都应为保证企业生产经营过程的正常进行并为全面质量管理做好工作。 ;全面质量管理的特点;基本特点： （1）对象全面：产品质量、工作质量 （2）过程全面：从采购、生产、营销到售后服务、回收利用等全过程 （3）参加人员全面：”人人有责” （4）采用的方法全面：质量检验、统计质量控制、专业技术、经营管理、思想教育等;全面质量管理的基本观点;持续改进 树立榜样 授权给职员 发扬团队精神 基于事实的决策 活学活用质量管理工具 供应商的质量保证 强化“源头质量”观念;*;*;*;*;ISO9001-2000简介;ISO9000标准的基本思想;（5）持续的质量改进 （6）对质量体系的定期评价以保证质量体系的持续有效运行 （7）搞好质量管理关键在领导 ——标准对领导的基本要求：确定质量方针目标、确定职责权限、配备资源、管理者代表、负责管理评审。