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人性化护理在血液透析中心应用[摘要] 目的:探讨人性化护理在血液透析中心的应用方法及意义。方法:对2007年1月~2009年8月在我院血液透析中心的347例血液透析患者进行人性化护理,主要通过确定人性化护理的对象,营造人性化护理的环境,对患者进行评估以及血液透析前、中、后、院外的家庭之中的应用来实现。结果:实施人性化护理措施,有效地改善了护患关系,进一步提高了患者满意度、服务质量和整体护理水平。同时,减少了许多医患纠纷。结论:对血液透析患者实施人性化护理切实可行,对维护患者健康、提高服务质量具有重要作用。 [关键词] 人性化护理;血液透析;应用 [中图分类号] R473.5[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)02(b)-105-02 人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。其核心是“以人为本,以患者为中心”。通过实施人性化护理,护患关系得到较大的改善,提高服务质量和水平,对维护患者健康、促进康复起主要作用。 人性化护理在血液透析中心的应用,其目的是保证患者的安全,使血液透析顺利进行。因此,人性化护理对象不仅包括血液透析患者,还包括其家属和护理人员。血液透析中心护士不但要提高自身的素质,还要在工作中积极探索、了解患者不同阶段的心理变化,并用最佳的心理护理措施来影响他们的心理活动。 1资料与方法 1.1一般资料 对2007年1月~2009年8月在我院血液透析中心的347例血液透析患者开展人性化护理,其中,男性178例,年龄11~87岁,平均51岁;女性169例,年龄19~84岁,平均48岁。我科通过构建护患沟通平台,确定人性化护理的对象、人性化护理具体应用在血液透析前、中、后以及院外的家庭之中。通过实施人性化护理措施,有效改善了护患关系,进一步提高了患者满意度、服务质量和整体护理水平。同时,减少了医患纠纷。 1.2护理 1.2.1 血液透析前护理 血液透析中心护士实施人性化护理的主要对象是血液透析患者。可通过收集患者资料,血液透析前的访谈及患者评估进行。用真诚的语言,细致而周到的服务来取得患者的信任,建立良好的护患关系。使患者积极地配合治疗。 1.2.1.1营造人性化的环境先要营造一个充满人性化的、有人情味的环境,尽可能体现家庭的温馨与安宁。将人性化融入护理过程之中。一方面,我科在硬件上下功夫,使治疗环境温馨、舒适,患者物品摆放合理、标示清楚,方便患者使用,同时保持病区环境优美、整洁,让患者有宾至如归的感觉。另一方面,在患者进入血液透析中心后,由于对周围环境较陌生而紧张,此时血液透析中心的护士要主动迎接患者与其进行沟通,并做一些解释工作,让患者感到放心和有安全感,帮助他们尽快熟悉环境和周围的人。 1.2.1.2护士的培养开展人性化护理的关键是在于护理服务理念的转变,要变被动护理为主动护理。所以,血液透析中心护士首先要转变护理观念,深入学习和认识人性化护理。做到举止优雅、仪表整洁、动作轻盈、工作责任感强,并且应有丰富的临床经验,擅长与患者沟通,技术熟练,语言温柔,态度和蔼,维护患者尊严。做到换位思考,设身为患者利益着想,用亲切、热情的态度向患者详细介绍主管医生、护士、血液透析的环境和血液透析的相关知识等工作。让患者心情放松、面对现实,增强战胜疾病的信心。 1.2.1.3了解患者基本情况主管护士通过访视了解患者的基本情况,如血管情况、有无动静脉内瘘、长期置管、临时置管、药物过敏史、患者以往病史、目前服药情况、干体重等等。访视过程中对患者提出的问题,从关怀、解释和鼓舞着手,解除其思想顾虑和焦虑情绪,并满足其合理要求。 1.2.1.4患者自理能力评估为了更好地服务患者,我科对所有的血液透析患者都建立了档案。根据患者的病情,通过自理能力评估量表对每一位患者都进行了自理能力的评估。主管护士根据患者的自理能力评估情况制订相应的护理措施,进行个性化的护理,使患者在温馨和谐的氛围中得到精心的照顾和治疗。 1.2.1.5患者心理状态的评估一般情况下,血液透析患者在开始的最初几周内心理问题比较多,比如焦虑、抑郁、愤怒、拒绝、短时情绪失控、不合作、生活质量下降等等。我科对每一位新患者都进行了必要的心理评估,制订相应的护理措施,通过与患者交谈,使患者认识到自身的心理问题及产生心理问题的原因,改变对事物和自身的评价,增强战胜疾病的信心。对于严重的患者我们会建议其看心理医生,做必要的心理治疗。 1.2.2血液透析中护理 患者在血液透析过程中更需要医务人员的关怀与照顾。所以在这期间,主管护士必须做到及时巡回、观察患者病情、了解患者所需,服务于患者开口之前。用微笑和爱心去安抚患者,使患者能安心地接受血液透析治疗。