人力资源市场服务水平提升方法及工作体会.docVIP

人力资源市场服务水平提升方法及工作体会［摘要］按照人力资源社会保障部《关于进一步加强公共就业服务体系建设的指导意见》的要求，无锡市锡山区人力资源和社会保障局高起点、高标准建设人力资源市场，完善信息交流电子查询系统、电子大屏幕、政务公开栏、服务监督台、服务指示牌、举报投诉意见箱、饮水机等设施，建立标准化的“一台六区”，实行申办业务“一站式”、便民措施“一系列”、服务水平“创一流”的服务模式，推进设施更加完备、功能更加齐全、环境更加优良的人力资源市场逐步形成，为全面提升就业服务质量和效率奠定坚实的基础，产生了良好的社会示范效应。笔者结合工作实际，就县区公共人力资源市场建设谈几点体会。 ［关键词］人力资源 完善平台 精细管理 建章立制 ［中图分类号］C916［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）09－0011－01 一、完善平台，夯实市场服务基础 硬件是建立和完善人力资源市场资源配置平台的基础，人才市场服务基础条件在一定程序上影响市场的服务能力。为了进一步提升市场的服务能力，锡山区积极争取上级资金支持，加大经费投入，不断加强人力资源市场硬件建设。 （一）加大硬件基础设施投入 先后建立人才资源计算机管理系统和电子档案，加强人力资源信息“两库”建设，即企业用工信息库和求职人员信息库。同时在“两库”之下，分类建立大学生、专业技能人才等若干“子库”，推进人力资源与企业有效对接。新建2台大型电子显示屏，整合区人保局1691就业信息网和各乡镇网络平台，及时将招聘信息定期发送各镇(街道)人保所。同时，筹措资金装修改善办公条件，完善职业指导等五大人力资源市场服务职能，为广大求职者、用人单位提供及时准确的有效信息。 （二）加强软件服务能力提升 锡山区人力资源市场加强政策理论学习和业务培训，定期组织工作人员进行劳动法律法规的培训考核，积极参与无锡市人力资源市场组织的资格培训，举办“劳动99”软件信息录入培训，统一规范就业服务业务办理和“劳动99”软件操作规程，保证了就业服务和信息录入工作的“精细化”，确保录入信息数据准确。通过培训，促进人人能够胜任职业指导、求职登记、职业咨询、现场招聘等人力资源市场服务职能。 （三）推行工作人员绩效考核 在人力资源市场管理规定执行过程中，以月考核、季度考核、半年考核、年终考核相结合的方式，使考核与效能建设挂钩，考核优秀的给予奖励，不合格的给予批评。绩效考核的实施进一步强化了窗口人员的服务意识，提高了办事效率，提升了服务质量，取得了良好的社会效果。 二、精细管理，切实贴近服务主体 求职难，就业难，招工难，为打破这一招工求职“怪圈”，近年来，无锡市锡山区人保局牢固树立“群众利益无小事”“管理就是服务”“细节决定成败”的服务意识，通过深入开展“优质服务窗口”创建活动，在解决企业用工荒难题、帮助失业人员就业与再就业等方面精耕细作，促进用工需求与求职就业的无缝链接，有效缓解用工荒与求职难的矛盾。 （一）全面发布就业信息 每天对就业岗位信息进行收集、整理，通过人力资源市场大厅显示屏、广场显示屏、基层劳动保障平台、人力资源市场电视专栏、政府门户网、人力资源信息网等多条渠道面向全市进行发布，使求职人员在第一时间就能获取详细用工信息。上半年度，共发放印刷宣传资料15000份，海报120份，制作横幅10条，利用12580、生活向导专刊、人才周刊、新锡山、局1691网等平台对外发布信息。先后多次举办“春风行动专场招聘会”“外来务工人员专场招聘会”“大中专毕业生专场招聘会”等专题招聘会，为不同类型的求职者提供专门化服务。今年以来，成功举办22场现场招聘会，进场单位1208家，提供岗位26189个，接待10890人次。 （二）主动拓展服务项目 积极开展调查走访，及时了解求职者和用人单位的需求，想方设法促进就业供求的匹配。在开展对大众一般性、共性服务的基础上，根据每个求职者和用人单位的不同需求，提供有针对性的职业介绍、职业指导服务。 （三）开辟绿色就业通道 针对就业困难人员，设置就业援助服务窗口，安排专门的工作人员为就业困难群体进行服务和指导，针对就业困难群体在就业中存在的主要问题，引导其转变就业观念，帮助其顺利实现稳定就业。 三、建章立制，统一规范市场管理 人力资源市场的发展目标，是要实现管理体制统一，形成人力资源市场统一的管理体制、法律法规体系和政策规章制度，健全的市场运行机制，形成政府部门宏观调控、市场主体公平竞争、中介组织规范服务的运行格局。为此，无锡市锡山区人保局采取多种措施，促进人力资源市场统一规范管理。 （一）制定完善的管理制度，用制度管人管事 通过及时制定《人力资源市场管理办法》等