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中学教师情绪劳动探究综述［摘要］身为教师，每天得面对许多教学上的挑战，情绪的波动时刻进行着。Hargreaves（1998）认为，教学活动不仅涉及到认知方面、技术方面，而且涉及到情绪劳动方面。教师工作中有许多的情绪，然而，在1990年之前，教师情绪的探讨却很少出现在教育研究中，直到1990年左右，情绪智力的概念受到了关注，将情绪对社会生活的影响推向另一高峰，学校组织管理才开始注意到情绪议题的重要性（Hargreaves，2000，2001）。本文综述了教师情绪劳动研究的内涵、维度、测量工具、前因结果变量研究及国内研究进展等方面。 ［关键词］教师 情绪劳动 维度 测量工具 前因变量 结果变量 ［中图分类号］G44［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2010）11－0059－02 一、国外研究综述 （一）情绪劳动内涵 情绪劳动的概念是由社会学家Hochschild提出的。在Hochschild研究的基础上，Ashforth和Humphrey(1993)认为他提出的定义太狭隘了，在印象管理研究的基础上，他们认为情绪劳动应该这样定义，即表达恰当的情绪的行为。Morris和Feldman(1996)认为在很大程度上，情绪的产生是基于一定的社会情景的，他们把情绪劳动的定义概括为：在人际交往当中，个人通过自己的努力、计划和控制，使得自己表现的情绪符合组织要求。Grandey(2000)将Gross的情绪调节理论引入了到情绪劳动概念中，并且整合了其他人的一些观点，提出了自己对于情绪劳动的定义，即为了表达出符合组织要求的情绪，个体有必要进行的一定的心理加工与调节。Gosserand与Diefendorff(2003)提出，在定义情绪劳动的时候，对心理的加工过程进行描述非常重要。所以，基于心理控制论的视角，他们把情绪劳动定义为监控和调节情绪失调的心理加工过程。Glomb和Tews(2004)提出了情绪劳动的两个维度：一是表现维度；二是感受维度。在删除“既没感受到，又不需要表现出的消极情绪”以后，Tews与Glomb对于情绪劳动的操作化定义归纳成三部分：表现真实的情绪，表现假装的情绪以及压抑自己的情绪。 （二）情绪劳动维度 尽管对于情绪劳动的研究有20多年的历史，但是研究者对于情绪劳动维度还尚未达成相同的意见，但是有一点值得肯定，那就是他们都认为情绪劳动的概念是多维度和多成分的。Feldman和Morris(1996)第一个提出关于情绪劳动的结构，他们认为情绪劳动包含四个维度：1.情绪表达频率；2.对表达规则的注意水平；3.情绪表达的多样性；4.情绪失调。Zapf等人(1999)提出情绪劳动有七个维度：1.表达正向情绪；2.情绪表达多样性；3.敏感度；4.表达同理心；5.情绪失调；6.规则性；7.互动控制。Kruml和Geddes(2000)认为Feldman和Morris(1996)提出的情绪劳动维度当中的前面三个维度和情绪劳动定义，在概念上没有联系，只不过是突出强调个体努力，个体计划与个体控制。所以Geddes和Kruml(2000)在他们的研究基础上认为情绪劳动应该包括两个维度，即情绪失调和情绪努力。Grandey(2000)指出虽然以上这些研究者对情绪劳动的观点迥异，但起码都包含了个体在工作的过程中可以对情绪表达进行调节，因此认为情绪劳动有表面行为和深度行为这两个维度。Brotheridge(2001)根据关注的焦点不同，提出了自己的二维情绪劳动理论，这两个维度分别是工作中心维度和人员中心维度。Brotheridge(2003)也提出六维结构，分别是：1.频率；2.强度；3.规则多样性；4.持久性；5.表面行为；6.深度行为。Davies(2002)基于Morris(1996)等人对于情绪劳动的定义和维度，提出了六维情绪劳动理论，这六个维度分别是：1.情绪表达的频率；2.情绪表达的多样性；3.情绪失调；4.情绪的强度；5.情绪努力；6.情绪表现的持久性。Glomb(2004)等人基于自己对情绪劳动的操作化定义，提出了六维情绪劳动理论。 （三）情绪劳动的测量工具 为了对情绪劳动在组织中的影响有更深入的了解，人们对情绪劳动和其他一些组织变量的关系进行探讨，许多学者基于不同的情绪劳动理论，构建出不同的情绪劳动测量工具。Adelmann(1989)基于Hochschild(1983)情绪劳动理论，建立了单维情绪劳动量表，该量表包含五个项目。Morris等人(1997)基于Morris等人(1996)情绪劳动理论，建立了三维情绪劳动量表。Best(1997)等人建立了情绪劳动需求量表，本量表有两个维度，即表现积极情绪和压抑消极情绪。Kruml(2000)等人基于Hochschild情绪