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卓越绩效评价准则及其应用摘要：卓越绩效评价准则的起源、发展及应用 关键字：卓越绩效 应用 二十世纪八十年代以后，随着全球经济一体化的迅速发展，许多国家为了提升本国企业的国际竞争力，通过设立国家质量奖推进企业实施全面质量管理战略，来改善其企业的经营成果，使之成为卓越企业，以迎接来自世界各地的产品及服务质量的挑战。其中，最具影响力的是美国波多里奇国家质量奖。波多里奇国家质量奖标准因其系统的理论框架、全面的评价要求、科学的评价体系而被国际上许多国家采用而成为事实意义上的国际标准，被称为卓越绩效模式。 中国的质量管理工作在近30年的岁月里取得了长足的进步，1978年我国开展了第一个全国质量月，20世纪80年代引进了全面质量管理的理念和方法，90年代开展了质量管理体系的贯标和认证。中国质量协会于2001年成功启动了全国质量管理奖的评审工作，在全国范围内导入了卓越绩效管理模式。为了引导各类组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强市场竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，2004年8月中国质量技术监督检验检疫总局颁布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，正式以国家标准的形式在全国各类组织中推行卓越绩效模式，这标志着中国的质量管理工作迈入了一个与世界接轨，提升国际竞争力的新阶段。 GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》参考了最具影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营效果七方面规定了组织卓越绩效评价要求，为国家质量奖的评价和企业提高质量水平，实现卓越绩效进行自我学习，自我评价提供了依据。 卓越绩效模式是当今企业界和管理界公认的一种成功管理模式，正日益成为一种世界性的标准被推广和普及。据初步统计，世界上有50多个国家和地区采用卓越绩效模式作为本地质量奖的评审标准，同时有更多的组织使用这一标准来进行自我评价，寻找改进机会，通过持续改进，实现卓越绩效。它可以鼓励和引导组织在全面协调可持续发展进程中，提高质量竞争力，实现从优秀到卓越的奋斗目标。在实施卓越绩效管理模式中，要构建先进的组织文化体系，科学的战略管理体系，以人为本的员工管理体系，先进的过程管理体系。 《卓越绩效评价准则》核心的内容主要还是从质量管理的领域来实现组织的卓越管理，与ISO9000质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是为了帮助企业或组织提高质量管理水平，增强企业或组织的竞争能力。但ISO9000质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，好比一个学生的学习成绩，虽然及格了，但无法知道自己到底得了多少分，与最好成绩的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只是仅仅知道自己已经及格了而已；而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价标准，它不仅对员工考评结果进行统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法，它将所关注的质量管理上升为经营管理的大范畴。从管理的效率与效果着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要改进的地方，进而使企业或组织不断追求卓越。 卓越绩效评价准则在应用当中仍然存在许多的争议和分歧，由于国内、国外的国情不同，受企业本身文化的影响，绝不是一个管理方法的简单套入就能解决问题的，一味的照搬、照抄国外的经验是不可取的。即使是同在国内，也因为企业或机构的规模、发展阶段不同而不同。不同的发展阶段，企业或组织对绩效考核的需求不同，考核的重点和方法也不可能完全相同。成功的管理没有模式 ，只有方法，如今绩效管理的方法很多，每种方法各有特长和优点，也必然存在弱点和缺点，正确运用，适时、因地而异选择是关键，只有合适的才是好的。 与绩效管理相关联的就是绩效考核，绩效考核的作用通常是作为标尺，衡量大家的业绩，从而进行绩效奖惩。有这样一个故事:一个单位，有两个同事，小张和小王，做着同样的工作，年终评选先进，有人选小张，有人选小王，最后领导决定评选小王作为先进工作者，只因为小王经常加班到很晚，工作更加努力。事后有人问小张你怎么不加班呢？小张很疑惑，我根本不需要加班啊。所以说绩效考核涉及到考评者的能力、观念、喜好等多个方面，每个人都很难完全抛开个人感情因素，真正做到公平、公正。管理者作为组织的掌控者，如何根据实际情况建立一个短期和长期的激励机制，调整计划或策略，加强沟通和协调，以提高员工的积极性，以便创造出真正的卓越绩效，这才是关键。 一个企业或组织，想要在瞬息万变的国际大环境中立稳脚跟