乙肝肝硬化合并肝癌患者沟通技巧.docVIP

乙肝肝硬化合并肝癌患者沟通技巧沟通是人与人之间信息交流的过程，而护患沟通是护理工作中的一个重要环节，良好的护患沟通可以使护士了解更多有关患者的情况，满足患者心理、生理、精神等多方面的需要，促进患者康复。肝癌患者是其中的特殊群体，了解患者的心理，促进护患沟通有助于肝癌患者面对现实积极治疗，以减轻肝癌患者身心痛苦，提高肝癌患者的生活质量。因此，与肝癌患者的沟通也越来越受人们的重视。现将体会总结如下。 肝癌患者的心理 怀疑心理：患者一旦得知自己得了癌症，坐立不安，多方求证，心情紧张，猜疑不定。 恐惧心理：患者确切知道自己患有癌症，常表现为害怕、绝望，失去生的希望，牵挂亲人。 悲观心理：患者证实自己患癌症时，会产生悲观、失望情绪，感到前途渺茫，抑郁不乐，落落寡欢。 失望或乐观心理：因为治疗的不确定感加之疾病折磨以及经济负担重，使得患者体力难支，精神萎靡，消极地等待死亡。 沟通技巧 建立良好的护患关系：人际交往中的第一印象起着先入为主的作用，护士的举止、仪表不仅体现自身的精神面貌，也影响着患者及家属的情绪。在接待新入院患者时要以愉快、积极的情绪感染患者，以微笑迎接患者，对患者提出的问题耐心解答，禁止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者，以同情谅解的态度倾听患者心中的苦闷、怨恨、不满等，并给予适当的劝慰和积极评价，并鼓励患者尽量的倾诉，从而减轻患者对陌生环境的不适感。在整个接待过程中，护士应具备亲和力和亲切感，面对一些愤怒、要求苛刻、无端仇视、指责别人的患者，护士要耐心，不要对患者采取指责行为，应理解患者因患病而产生的身心痛苦，了解患者愤怒的原因，对患者遇到的困难予以解决，满足患者合理的需要，尊重患者，选择适当的称呼，见面先问好，这样可使患者感到亲切，消除紧张感。 语言沟通：首先语言是沟通的工具和治疗的手段。在为患者做治疗或护理前都必须用语言与患者进行沟通，以消除其思想顾虑与紧张状态，取得患者合作。其次语言要有灵活性。肝癌患者常因家庭经济原因或疗效不显著而产生抵触情绪，认为自己可能会失去生活、工作、家庭以及宝贵的生命，表现为不愿意继续治疗，悲观失望，护士应耐心倾听患者的诉说，鼓励患者表达悲哀的情绪，以亲切和蔼的态度表示对患者的理解，关心、支持、尽可能的陪伴患者，不失时机的对患者进行安慰和解释，让患者树立战胜疾病的信心。最后讲求语言的艺术性和科学性。现代医学、护理学的发展，不但要求护士掌握更多的医学知识、护理知识、护理技能，还要掌握人文知识及其他边缘学科知识。只有具备丰富的知识，才能应对各种问题及难题，并作出正确处理，从而得到患者及家属的信任。如患者在治疗期间对一些治疗及检查心存疑虑，护士应及时和患者沟通，给予患者指导，让患者消除疑虑，用积极的心态接受治疗。 善用非语言沟通：在为患者进行治疗和护理时，要善于用非语言沟通，包括表情、姿势、动作、眼神等，如为患者盖好被子，患者上厕所时为其穿衣服，脱鞋，提吊瓶等。 护士方面 护理人员要以“患者为中心”主动关心、理解患者，融洽护患关系，对患者和蔼可亲，平易近人，工作积极认真，给人以信任感，保证患者安全，增强全方位服务意识。 肝癌是严重威胁人类健康的疾病，绝大多数人一旦得知自己得了肝癌，在心理和生理方面都会陷入紧张、恐惧、焦虑及绝望之中，直接影响对疾病的治疗，护士应积极与患者沟通，增强患者战胜疾病的信心。 参考文献 1 杨学红.肿瘤患者沟通技巧.甘肃医药,2009,28(2):40. 2 谭爱民.肿瘤科护士与患者沟通技巧.护理研究与实践.2008,9(1). 1