加强内部公共关系 树立企业良好形象.docVIP

加强内部公共关系 树立企业良好形象办公室工作的主要内容就是做好服务，这项工作范围和层面广泛，工作千头万绪、错综复杂，要求办公室工作人员必须具备良好的综合素质和能力。因此，办公室工作人员必须积极主动加强个人综合素质的提升，不断培育服务意识、树立服务形象、明确服务重心、提升服务能力。 一、明确定位，树立服务意识 加强个人修养，提高思想境界。要树立正确的价值观、苦乐观，坚持忠诚的理想信念，提高工作的自觉性，积极培育以苦为乐、奉献为荣的思想境界。要不断提高个人的工作责任和担当意识，培育积极的态度、扎实的作风和负责的精神，树立完成工作的信心、决心和恒心。 保持正确定位和自我认知。作为领导身边工作人员，要时刻保持谦虚谨慎的工作态度，严于律己，宽以待人，决不能趾高气扬、盛气凌人，更不能假借领导名义谋取私利。也不能妄自菲薄，唯唯诺诺，要时刻保持阳光心态，处事公正，坚持原则，要正确把握个人思想定位，摆正心态。 保持高昂的精神状态。办公室工作事无巨细，责任重大，牵一发而动全身，工作中要时刻保持高昂斗志，时刻不能松懈、不能马虎。要注意培养主动服务的意识，善于分析和把握工作的规律性，增强工作主动性，预见性，变被动服务为主动服务。 二、内外兼修，树立服务形象 强化工作作风养成。办公室工作时效性强，又处于协调运转的中枢环节，容不得拖泥带水、拖拖沓沓，必须要加快工作节奏，超前完成任务，留有时间余地。同时，也要坚持细致认真，注意细节的管理和把握，既要工作进度也要工作质量，既要雷厉风行，也要严谨细致。 强化职业道德建设。要增强职业观念、职业事业心和职业责任感，不断强化爱岗敬业意识、诚实守信意识、团结协作意识和遵纪守法意识，培养正确的职业观念，自觉遵纪守法，照章办事，严格按照标准完成工作。 注重外在形象。要时刻注意衣着形象，规范着装，保持整洁的个人卫生。注意言行举止，举止得体大方，待人接物规范使用文明礼仪。要养成良好的工作习惯，及时整理资料文件，按照要求进行摆放规整，保持整洁的卫生环境，树立良好外在形象。 三、统筹兼顾，明确服务重心 服务领导，要多看多听多想，深入了解领导工作风格、思路，做到与领导思想上、认识上同频共振，保持同步。要不断扩大信息量，深入筛选和甄别信息，提交领导参考。要勤于思考，综合分析和研判企业内部发展和外部环境形势，及时为领导决策提供科学依据和参考。要学会从宏观上看待问题、分析问题，也要学会从微观上解决问题、处理问题。 服务机关，要加强沟通协调、严细认真、讲求团结，主动维护大局，提高协作意识。机关部门众多，人员众多，各自的处事风格、工作特点各不相同，在相互之间的配合和协调中，难免发生各种不协调、不愉快，要积极主动地促进团结，不传播流言、不激化矛盾，要不断凝聚团结各部门单位，形成强大的工作合力。 服务群众，要宽厚热情，诚恳待人，积极听取不同意见和建议，及时把符合实际情况的信息反映到领导层面，发挥好领导与基层群众沟通桥梁作用。要力所能及地帮助群众解决实际困难，发挥好密切领导与群众血肉联系的纽带作用。要提高应变能力和处理突发事件的能力，熟练掌握政策，合理把握尺度，耐心宣传解释，学会以情感人，以理服人，妥善化解矛盾，维护稳定。 四、加强锻炼，提升服务能力 提升文字功底。要积极主动地提升文字水平，多看多写多练，多修改多交流多探讨，不断提升文字功底和素养。要养成求真务实的文风，力戒浮躁虚空、言之无物，要善于用简明扼要的语言来反映主旨，传达信息。 提升沟通表达能力。做好服务工作，必须注重表达能力的培养。要合理把握用词用语，吐字清晰流畅，讲求修辞，注意语气，明白易懂。要注意表达方式，该直接的要直接，改委婉的要委婉，交流时不能云山雾罩、东拉西扯、不着边际。要切实把好语言关口，防止“言多必失”， 该说的知无不言，不该提的闭口不谈。 增强综合协调能力。要提前充分谋划，明确各部门具体工作要求和时限，做到有条理、有思路，环环相扣、严丝合缝，使工作一气呵成。要善于宣传鼓动，充分调动各方面积极性和主动性。要善于发现各部门、单位的不同工作特点、风格，合理调配，组织运行，该督促的切实督促，该提醒的及时提醒，该要求的认真要求，该帮助的及时帮助。要善于发现问题，化解矛盾，促进团结协作，提高工作效率。 促进和谐人际关系。和谐的人际关系是做好办公室服务工作的必要条件，是干好工作的力量倍增器。要注意培养良好、融洽的人际关系，热心帮助他人，遇到问题相互补台，相互提醒。要加强日常交流和往来，密切感情联系，在工作中相互支持配合，在生活上相互关心帮助。出现利益纠纷要主动谦让，不计个人得失，宽厚大度，时刻以大局为重。 运用科学统筹方法。办公室工作琐碎、多样，轻重缓急要求各异，因此，必须学会