物质性服务补救方式对网络商家差评管理效果的影响机生物钟与决策时间的吻合度对消费者享乐型与实用型产品的选择影响研究制研究.docVIP

　　物质性服务补救方式对网络商家差评管理效果的影响机生物钟与决策时间的吻合度对消费者享乐型与实用型产品的选择影响研究制研究----市场营销论文 --1导论 1.1问题的提出 有一句歌词讲“白天不懂夜的黑”。在生活中,我们周遭总是有那么一群人对于黑夜的感情深于清晨。他们习惯晚睡晚起,将工作留至夕阳西下,重要的活动也放在暮色降临后。他们的生活理念是黑夜负责思考,白昼负责傭懒。仿佛黑夜给了他们敏捷的思维和敏锐的洞察力,或者是给了他们无尽的安全感。而另外一群人,却是日出而作,日落而息。生活跟随着太阳起落的节奏。生活习惯如此迥异,仿佛生活在两个半球。 这个现象早早就被注意到,但两个群体待遇却不尽相同。偏爱夜晚的人常被冠以拖延、懒惰的修辞,偏爱清晨的人群则成为积极、进取的代名词。甚至在2009年,从日本刮来了一股“晨型人”风潮,号召大家都改变生活作息习惯,跟随自然界昼夜交替,早睡早起,健康生活。他们认为,“晨型人”是“更接近成功的人”,而另一个群体“夜型人”则是“没有勇气结束一天的人”,其对比可见一斑。 然而,进阶为“晨型人”的路却并不好走,人们很快发现,许多习惯晚睡晚起的人,即便强制自己改变生活作息,成为被动的“晨型人”,却依然不得法,不能在早上神清气爽地开始工作,反而是满脑奖糊昏昏欲睡。于是,我们觉悟,原来我们是被选择了生活方式,就像基因决定了我们的长相,人体的生物钟决定了我们的生活作息和一天中状态循环的方式。 社会对于“夜型人”似乎充满着歧视,关乎他的修辞,总是带着艇义。比如拖延症、自控力弱,诸如此类。人们为什么会有如此的断言首先我们要了解何谓自控。 自控一直以来被视为一种珍贵的品质,无论是完成计划,或是达成某个目标,我们都需要自控力的保证。正如有句话说,“一个没有自控力的人就像是没有城墙的城,只能任人躁璃而没有抵御之力。” ....................... 1.2研究意义 1.2.1研究的理论意义 基于对前人文献的梳理,主要是国外学者对于相关理论的论证研究,笔者发现,前人的研究仅仅涉及到了两两变量之间的相关关系,譬如不同生物钟类型与时间的交互作用会导致不同的认知状态,认知状态会影响自控的效果,而自控的效果可以由产品决策来检验。而笔者认为,生物钟与时间的相互作用会通过认知资源水平对个体自控效果产生影响,其中,资源认知水平起到了中介作用。故而笔者建立了一个全新的模型,研究以上变量间的相关关系。 国内对该论题的相关研究并不多见。鲜少有文章涉及生物钟与消费者行为的相关关系。本文试图填补国内相关理论上的空缺。消费者行为是否也受到同步效应的影响，内在机制是什么，本文将探索这些问题。 2009年,从日本刮来了一股“晨型人”风潮,号召大家都改变生活作息习惯,跟随自然界昼夜交替,早睡早起,健康生活。他们认为,“晨型人”是“更接近成功的人”,而另一个群体“夜型人”则是“没有勇气结束一天的人”。此外,“夜型人”被认为缺乏自控能力的人,在当代社会愈演愈烈的拖延症也被认为跟他们有更紧密的关联。这些在社会上被广为讨论的问题,却没有人说明它们的内在根源。 另外,在现实生活中,我们还不免会有这样的疑惑,为什么我在晚上可以理性控制自己的行为,而到了早上却会做出失控的事我们或许知道自己偏爱夜晚,习惯晚睡晚起,但却不知道自己的自控力,购物时的商品选择也莫名地受到了生物钟的影响。而这种看似不相关的联系其实是由于我们的认知资源水平是受生物钟调节的,而认知资源水平又决定了我们自控力的强弱,从而最终影响了我们在享乐品和实用品之间的决策。另外,具备不同生物钟类型的消费者与时间的相互作用结果是不同的,研究不同类型消费者在同一时间认知状态和消费行为之间的差异也同样具有重要的现实意义。 对于消费者而言,如果我们更了解自己,就能更好地控制自己的行为,或者规避有可能控制失败的情况。对于商家而言,他们也可以更好地了解和更准确地瞄准自己的目标顾客,有针对性地制定不同的营销手段,对消费者进行营销设计,或者设置不同的商品等等。此外,在大数据的今天,这个研究也可以给商家更多的启示。在收集消费者数据的时候,是否也该将其生物钟类型纳入其中呢当商家更了解消费者,他们便能更好地营销产品和赢得顾客,从而得到更多的收益。总而言之,本文的研究问题在消费者行为,在营销策略等现实问题上的意义不言而喻。 .................... 2文献回顾 2.1生物钟 2.1.1生物钟的概念 生物钟源自生物学的理论基础。它形象地描述了生物体内一种无形的“时钟”。在漫长的生物演进过程中,生物受到某些复杂的宇宙信息,包括电磁场、重力场、宇宙射线等的影响,生物体自身基因的影响,以及对外界环境的相互作用中,引起了生命节律的周期性,生物自我演进出了一个生理系统。这个系统是一个周期约为二十四小时的身体内部循环体系