IT项目中跨国团队的沟通工具研究——以R公司跨国团队为例.docVIP

　　IT项目中跨国团队的沟通工具研究——以R公司跨国团队为例----团队管理论文 --第一章:绪论 1.1研究背景 21世纪是科学技术迅速发展的世纪，网络技术的蓬勃发展给社会的各个角落带来的极大的变化。随着互联网的迅速发展，使得信息交流网络化，人们的生活工作方式也发生了重大的变化。以网络技术为基础的信息技术革命在给企业革新带来了动力的同时，也迅速渗透进了企业内部，网络技术在各个部门的应用加强了人们的联系，提高了人们的工作效率，也使得在来自不同国家的成员组成跨国项目团队成为可能，来为不同地区客户提供相关的IT项目实施。 另一方面，在企业的组织架构方面，随着企业外包的流行，以及跨国公司在其他国家不断的扩张业务，许多跨国企业中的组织架构中的员工分布在不同地方，在朝着虚拟组织的方向发展，使得跨国项目团队成员分布在不同的国家和不同的组织中，这也是跨国项目团队出现的客观原因之一。这种虚拟组织架构下的项目管理团队，具有虚拟团队的特性，其项目管理的沟通管理必定和传统的项目沟通管理有所不同。 由于不同国家的文化的差异，时差的不同，项目团队中的各个人员之间的协调也比较困难，跨国项目团队的模式和传统的项目团队构成模式有所区别，对项目管理中的各个环节都带来了新的挑战，其中的一个很大挑战就是如何在一个项目生命周期中，在项目团队成员之间进行有效的沟通。 由于跨国项目团队在沟通中面对面的沟通机会很少，在考察此类项目团队时，我们会发现由于项目成员位于不同的地点，时差和文化背景的不同，以及不同组织文化的影响，以面对面为主的传统沟通方式已经无法适应这一类项目的沟通需求，项目经理需要更多的依赖于网络技术为主的沟通工具，来消除由于无法面对面进行交流的沟通障碍。除了使用传统的远程沟通管理工具比如之外，还需要大量运用和互联网有关的沟通工具，比如通过互联网所提供的Iniemct服务、电子邮件服务、网络服务、IM(即时消息)服务、视频会议、网络在线会议等沟通工具，只有合理的运用不同的沟通工具，才能对项目的成功实施和有效沟通带来强有力的支持。 跨国项目团队的沟通手段更多的依赖于各种沟通工具，良好的沟通管理无疑会让项目实施顺利的进行。同时，项目经理需要对跨国项目团队的特性有所了解，在项目实施的过程中，需要对项目团队通过有效的方法来进行沟通，为了达到沟通的有效性，不但要对沟通工具的特性有所了解，更有赖于对沟通工具的合理选择。所以如何根据沟通的不同需求，选择适用的沟通工具就成为研究IT项目的跨国团队沟通效果的一个重要课题。 1.2研究目的和意义 本文将对R公司跨国项目实施中所使用的沟通工具进行研究，再结合R公司IT项目的实施经验，给出这些沟通工具的特性和影响选择不同沟通工具的因素，进而提出在项目实施过程中沟通工具使用的具体建议。 在本文的研究意义上，由于是对于R公司的现状分析，并进行改正，是解决一个实例的问题，对其他的此类项目实施有借鉴作用。所以本文的研究对跨国项目团队在进行项目实施中的沟通效果改进，以及沟通工具的合理选择上，有一定的参考意义。 1.3研究框架、研究思路及文章结构 1.3.1研究内容 本文将在对项目团队、项目沟通、IT项目特点、虚拟团队、沟通工具特性和影响沟通工具选择的因素等领域方面，对相关文献进行总结和梳理的基础上，根据R公司的IT项目实施特点和沟通工具的使用情况，对不同沟通工具的特性和注意点进行比较、总结，并对R公司的lT项目不同项目阶段的沟通工具使用情况进行分析并提出建议。 1.3.2论文研究方法 本研究在大量阅读国内外相关文献的基础上，分析IT项目的特点、跨国项目团队中信息沟通工具的典型应用，以R公司的跨国项目团队中的沟通工具特性，以及影响沟通工具选择的各个因素进行数据统计，并根据文献综述和对统计结果的分析，给出跨国项目团队在项目实施中沟通工具的使用建议。 I)文献阅读: 为了从总体上把握国内外对虚拟团队使用的不同沟通工具特性的研究进展，笔者查阅了大量的国内外文献，并按照论文研究方面，对这类文献的侧重点进行了精读和泛读，具体集中在虚拟组织的特性、IT项目的特点、项目团队沟通、沟通工具特性的理论学习上，为本文开展进一步研究奠定了理论基础。 第二章:IT项目中的虚拟团队及其沟通工具介绍 2.1项目沟通管理和IT项目的特点 2.1.1项目管理基本概念 PMBOK中定义了项目管理包含了九大知识领域、五大项目过程。这九大知识领域分别是项目范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、风险管理、人员管理、采购管理、沟通管理和项目整体管理。五大项目过程分别是项目启动过程、项目计划过程、项目执行过程、项目监控过程和项目收尾过程。 现代项目管理是一个管理学科的新领域，现代项目管理所涉及的管理理论与传统的项目管理具有很大的不同，它是有关现代社会中各种项目的一般管理理论和方法，而不是传