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关于加强高校图书馆现刊阅览室管理及服务思索【摘 要】本文结合高校图书馆现刊阅览室工作的特点，提出了如何做好读者服务工作的几点体会。 【关键词】图书馆；现刊阅览室；读者服务 高校图书馆是学校的信息中心，期刊资源是图书馆文献资源的重要组成部分，而高校图书馆现刊阅览室更是因其收藏的各种期刊具有内容新颖、时效性强、信息量大、利用价值高等特点，而成为师生频频光顾的窗口。高校图书馆现刊工作有其固有的特点和自身的发展规律，如果不准确把握，很难为读者提供优质的服务。笔者结合多年实际工作，拟从以下几个方面探讨如何使这一“窗口”的作用得到更好的发挥。 一、增强服务意识，体现人文关怀 育人为本，服务至上。近年来，有人提出“服务是图书馆存在的理由”。服务是灵魂、服务是核心、服务是基础。“方便读者”“吸引读者”“满足读者对图书馆的一切要求”是图书馆工作的价值所在。高等院校图书馆管理人员，必须具有“服务育人，甘为人梯”的精神，树立“育人为本”的服务理念，以育人为根本，以服务为宗旨，做好读者服务工作。具体地说，一方面我们要求读者遵守纪律、爱护书籍、文明阅读，不要随意在书上涂写、划线、标注，更不得撕页、挖洞、剪画，违者要按图书馆有关规定进行处理；另一方面我们要树立以人为本的服务理念，把“读者第一，服务至上，一切为了读者”放在各项工作的首位，用平等、热情、诚恳的态度对待每一位读者，积极主动向读者介绍现刊阅览室新到书刊，、服务项目及特色主题活动等情况，让读者一进阅览室就能初步了解其功能和作用。同时，利用计算机、网络通信技术，开展文献信息推送活动，满足广大读者对文献信息多层次、多方位、多角度的需求。如有的读者需要我们给子基础性的服务，我们馆员就应该允许读者在开放的书架上查找他们所需要的资料。有的读者需要我们提供深层次的服务，如教师搞科研项目、写学术论文，学生做科研设计、写毕业论文等，我们馆员就应该以助人为乐的精神，尽我们所知，给予大量专题性的、有一定参考价值的专题性信息资料。有些信息资料在本阅览室找不到，我们馆员还要以急读者之所急的态度，到其他阅览室、书库帮忙查找，尽最大努力满足读者需要。 二、营造宁静、舒适、宽松的阅读环境 从对在校大学生读者服务调查数据获悉，在近20项读者期望值调查中，其中最高期望值为良好的阅读环境，其认同度为98%。这说明营造一个符合读者学习、交流习惯，并具有一定便利性、舒适性和安全性的阅读环境，不仅可以提高学生读书的兴趣和效率，还能够陶冶学生的思想情操。为此，现刊阅览室管理人员可在现有条件允许的情况下，首先保证阅览室内具有良好的灯光、室温、声音、色彩、空气流通等环境，使人体感觉舒适。还可对现刊阅览室进行精心设计，使其宽敞、明亮、宁静、优雅、温馨。如在将各种现刊和桌椅等合理排列，整齐有序的基础上，室内空间中可增添一些艺术品和绿色植物，如字画、壁画、雕塑、盆栽之类的，使阅览室突显书卷气，给予读者以精神上的感染，激发读者阅读的欲望。在阅览室设置一些体闲小憩的空间，营造出轻松交流的学术氛围，使阅览室更具亲近感。让读者重新爱上阅读，享受阅读。 三、选择科学适用的排架方法 读者走进阅览室，首先要奔向的就是架上的那一排排期刊，期刊以什么样的方式排列，展示给读者，对提高现刊利用率，提高读者找到所需现刊的效率有很大影响。现刊排架是现刊阅览管理中的一个重要环节。在具体的工作实践中，就是要确定一种符合读者思维及检索习惯的排架方法，确定一种有利于读者查找习惯的方法。对于某一个读者来说，一般都有自己的阅读倾向与研究方向，往往侧重于某一领域的，因此科学适用的现刊排架方法应该是按大的学科分类进行排架，同类学科的期刊集中摆放，同一分类下再按期刊名的拼音顺序等方法进行细分排序。读者按主题或学科集中查找或能触类旁通，发现更多的相关的有用信息，拓宽了信息的来源，这也有利于期刊宣传推介推广，有利于期刊的扩大利用。笔者根据多年的工作经验，认为一种科学合理的排架方法确定下来之后，一定时期之内，就不要轻易变动。因为读者对一种方法的熟悉运用是要有一个过程的，经常变动排架方式，对读者利用期刊是非常不利的。这一点与超市货物的位置摆放恰恰相反，超市货物的位置摆放经常变动的，目的是让顾客尽可能在超市停留更多的时间，促销更多的货物商品。而图书馆的目的，是尽可能地让每一位读者能迅速地找到自己想要找的期刊，提高期刊的利用率。 四、延长期刊展示时间 期刊资源收藏的首要目的不是为了收藏而是为了充分的利用，给现刊足够的展示时间，对读者来说，现刊被利用的机会就会显得更多。我馆从以下两个方面对此进行了尝试。 （一）开放时间延长 延长开放时间是提高现刊利用率的方式之一，现在许多高校图书馆为了满足读者的需要，在开放时间上做了很大的调整。有的高校图书馆从上午8时开馆，一