移动电子商务环境下汽车后市场消费行为探究.pdfVIP

第43卷第12期 时 代 农 机 2016年12月 Vol.43 No.12 TIMES AGRICULTURAL MACHINERY Dec.2016 移动电子商务环境下汽车后市场消费行为探究 钱 敏 (常熟理工学院 经济与管理学院,江苏 苏州 215500) 摘 要：移动电子商务影响着人们的消费方式，汽车后市场前景十分广阔，但是存在不少问题。文章结合问卷调查 和企业实际经营数据分析，针对移动电子商务环境下汽车后市场消费行为进行探究，为汽车后市场企业今后的发展提 供有效的建议。 关键词：移动电子商务；汽车后市场；消费行为 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2095-980X(2016)12-0063-02 Research on Consumption Behavior of Automotive Aftermarket in Mobile E-commerce QIAN Min （School of Economics and Management，Changshu Technology Institute，Suzhou，Jiangsu 215500，China） Abstract:Mobilee-commerceaffectspeopleˊsconsumptionpatternsandtheautomobile aftermarkethas abright prospect, buttherearemanyproblems.BasedonthequestionnairesurveyandactualMNOLPbusinessdataanalysis,thispaperexploresthe consumptionbehaviorofautomobileafter-marketinmobilee-commerceenvironment,andprovideseffectivesuggestionsforthe futuredevelopmentofautomobileafter-marketenterprises. Keywords:mobileE-commerce；automotiveaftermarket；consumingbehavior 研究，陈容等发现商品价格、商品客观信息影响消费行为；杨 1 移动电子商务环境下汽车后市场研究 凤飞认为商家及时、完善的服务影响了移动消费的满意度，因 1.1 移动电子商务环境下汽车后市场现状 此物流效率和服务质量是重要的影响因素；张勤莺认为移动 私家车保有量不断提升，汽车后市场进入高速发展期，但 电子商务商家信誉及评价是主要影响因素；曹婷认为资金支 与国外成熟的市场相比，我国汽车后市场存在许多问题，主要 付可靠性是移动消费的影响因素，并展开了调查研究。 在质量、价格、服务、售后等方面。质量上由于监管力度不够， 综上，给出移动电子商务环境下汽车后市场消费行为的 存在配件以次充好的问题；价格上不同企业收费标准不统一， 影响因素： 存在漫天要价的现象；售后服务上缺乏科学测试和评定，导致 （1）商品属性，包括商品的价格、质量、品牌、信息详细程 汽车保养不到位。因此，只有结合移动电子商务这样的新模 度等。①商品价格。网店商品价格相对比较便宜，网络消费者 式，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。 可以在相同质量的情况下购买价格较低的商品。②商品质量。 网络汽车维修保养企业分为8类，即线上平台型、实体店 商品质量决定网络消费者是否愿意回购，移动电子商务环境 切