高职院校图书馆信息服务测评指标设计的质量控制.pdfVIP

2008年6月 图书馆论坛 ；28卷第3期 V0j．28 No．3 高职院校图书馆信息服务测评指标设计的质量控制 祝春晖 (广州城市职业学院图书馆，广东广州510405) [摘 要]图书馆信息服务质量的测评是一项很复杂的系统工程，测评指标的质量是其中一个很关键的因素。信息服 务评估中惯用的指标体系已与目前图书馆所处的环境不太适应。文章力图从分析信息服务测评指标体系存在的问题出发， 提出构建新指标体系的一些思路。 [关键词]高职院校；图书馆；信息服务；评估指标；质量控制 [中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1002—1167(2008)03—0108—03 1 引言 息服务的创新集中体现在高层次情报服务这一领域，由于这一领域 图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术 服务质量的测评较大程度上要受测评主体的知识水准、认知能力和 性机构，是学校信息化的重要基地。图书馆信息服务水平是学校办 个人偏好的影响，进行定量化和可以操作化的评价较为困难，使得 这类服务的测评在整个信息服务测评体系中不能占有应得的比佣。 学水平的重要标志。开展图书馆信息服务质量的测评，可以客观地 反映图书馆工作现状，为决策部门提供宏观调整的科学依据，对促 2．2 部分测评指标不具有可操作性 进图书馆事业的健康发展起到积极作用。 图书馆信息服务所涉及的领域中，测评普遍是模糊的，这主要 是由于部分测评指标的操作化比较困难。某些指标需要的信息采集 图书馆信息服务质量的测评，是管理部门使用科学管理方法， 和统计的难度大，无法获得实际的数据。如拒借量从概念上来看， 对图书馆信息服务工作进行考核和评价的过程。这是一项复杂的系 可以定义为：未借到的书刊资料的总册次。但在实际的流通工作 统工程，其中有个很关键的因素，就是测评指标体系的质量。指标 中，我们记录的都是读者借阅书刊的册次，而很少记录读者未借阅 设计得合理与否，直接影响到测评工作的质量。对于高校图书馆来 到的书刊册次。 讲，教育部2003年颁发的 《普通高等学校图书馆评估指标体系 还有一个很典型的佣子，就是查全率和查准率的具体计算方 (征求意见稿)》提供了本科院校图书馆评估指标体系的参照标准。 法。根据查全率和查准率的定义可以确定它们的计算公式：查全率 由于还没有形成系统化的高职院校图书馆评估指标体系，对于高职 = 输出的相关文档数／系统中的相关文档总数；查准率=输出的相 院校图书馆的评估，目前也主要是参考了 《普通高等学校图书馆评 关文档数／输出的文档总数。这两个计算公式本身就存在很大的模 估指标体系 (征求意见稿)》。经过不断完善，该评估指标体系已较 糊性，公式中参数的实际数值获取难度很大。查全率的计算公式 为成熟、规范，对本科院校图书馆的评估工作起到了很好的指导作 中，“系统中的相关文档总数”这个数据根本就不可能获得。在开 用。高职院校和本科院校由于教育计戈0不同，对