Q12解读【主管交流版】.pptVIP

* 敬业度调查之Q12 内 容 Q12是什么？ 1 Q12为什么？ 2 Q12怎么看？ 3 Q12是什么？ 1 Q12背后的管理理念： 人本管理：尊重人性，释放潜能 Q12是什么？ 1 Q12TM 是： 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 Q12TM 基层工作环境或员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系 推动对话，制定行动计划， 提升员工敬业度 不是： 管理需要评测，评测为了管理 Q12为什么？ 2 盖洛普成功路径 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 Q12 软数据 硬数据 Q12为什么？ 2 评测员工敬业度和基层工作环境 帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境 为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具 提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢 实施Q12的目的 与企业经营业绩密切相关的最重要的12个问题 2 Q1. 我知道对我的工作要求 。 Q2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 Q3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6. 工作单位有人鼓励我的发展。 Q7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9. 我的同事们致力于高质量的工作。 Q10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 Q12对员工和经理意味着什么？ 2 界定正确的结果 为员工提供信息和资源 帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配 及时激励，正向强化 建立“情感帐户” 给员工举“镜子”，帮助其找到合适的位置 工作有目标和方向 能做“有米之炊” 获得愉悦,能使工作出彩 被认可，有成就感 感受到温暖和被关怀 清楚职业发展之路 员工 主管 Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 Q12对员工和经理意味着什么？ 2 员工 主管 感受到自身的价值， 和得到尊重 责任感、使命感 每个人都高效，负责 有归属感，能更好地应对困难和压力 受到鼓舞、增强信心 各种学习机会，适应未来挑战 倾听员工，集思广益 让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系 流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识 创造信任、友谊的氛围 定期反馈，让员工看到自己的成长和进步 提供挑战性的工作、反馈及各种学习、发展机会 Q7：在工作中，我觉得我的意 见受到重视 Q8：公司的使命/目标使我觉 得我的工作重要 Q9：我的同事们致力于高质量 的工作 Q10：我在工作单位有一个最要 好的朋友 Q11：在过去的六个月内，工作 单位有人和我谈及我的进步 Q12：过去一年里，我在工作中有 机会学习和成长 盖洛普Q12员工敬业阶梯 2 大本营：我的获取 Q2有所需的材料和设备 Q1知道要求 第二营地：我的奉献 Q6有人鼓励我发展 Q5关心我的个人情况 Q4过去七天内因出色受到表扬 Q3有机会发挥所长 第三营地：我的归属 Q10有最要好的朋友 Q9同事致力于高质量 Q8公司使命/目标使我觉得工作重要 Q7意见受到重视 第四营地：我的发展 Q12有机会学习和成长 Q11有人和我谈及进步 我的获取 我的奉献 我的归属 长久绩效 团队绩效 个人绩效 绩效基础 我的 发展 Q12怎么看? 3 检查总体健康状况 看大均值（Grand Mean） 接近或高于Gallup 50百分位（比较理想） 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下 检查是否患有“高山病”或“亚高山病” 看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病” 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值， 否则应属亚“高山病” 检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题） 如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注 比较直属报告（ “主动脉” ）与管辖报告（ “微循环” ）的分值 报告应重点关注的问题： 典型情况1